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物流管理 系统 人力资源 ISO10015 设计和运作 ISO9001 TS16949 财务管理 系统 信息安全 BS7799 环境和职业安全系统 ISO14001 OHSAS18001 市场和销售 ISO7890 高层管理 一个组织应只存在一个体系 系统的整合 质量改进 P D A C P D A C P（Plan）表示计划，包含4个步骤： 出存在的问题 分析产生问题的原因 确定主要原因 制定对策 D（Do）表示执行，包含1个步骤：按照制定的对策实施 C（Check）表示检查，包含1个步骤：检查所取得的效果 A（Action）表示处理，包含2个步骤： 制定巩固措施，防止问题再发生 提出遗留问题及下一步打算 采用PDCA循环的方法进行改进 确定状况 用数据说话 不说原因 用PONC衡量问题的大小 补救 确认根本原因 改正行动 跟踪检查 消除PONC的五步法 质量改进制度 QC小组制度 合理化建议制度 质量改进计划 麻烦报告制度 提高员工满意度应从为基层员工消除麻烦开始 麻烦产生的根源多数在于下属没有能力解决，而上司又不帮他解决，一线员工没有有效的渠 道与管理者进行沟通。 麻烦报告系统： 1）通过一种形式让员工把麻烦报告出来，同时还可明确表示希望谁来解决。在这里员工并不需 要将解决方案提供出来。 2）建立管理工具箱。 3）建立系统改进制度，消除麻烦。 4）产生实际效果，持续的行动，达到预期效果。 什么是质量管理？ 质量管理，就是有计划地创建一种文化，在那里所有的业务获得成功，与客户、员工和供应商的关系获得成功，质量管理就是抓文化、抓氛围。 质量管理就是创建可信赖的组织 过程模式作业表 质量成本计算技巧 沟通模式 衡量表 问题解决5步骤 目标设定技巧 开会技术 管理层决心 零缺陷计划 零缺陷日 赞赏 从头再来 质量改进团队（QIT） 质量意识 主管教育 目标设定 质量委员会 质量衡量 成本评估 改正行动 消除错误成因 每一项工作都是一个过程 一个核心/四个基本原则 可信赖的组织 团队 制度 决心 系统与能力 心态与行为 政策与策略 卓越表现 客户忠诚 员工动力 财务结果 生产效率 收益增长 企业 价值 质量文化 包括四个部分： 质量物质文化。是产品和服务质量的外在表现，是质量 工作环境以及产品研制生产的技术、设备现代化与文明 程度的体现。 质量行为文化。是单位员工的质量活动文化。包括质 量 管理活动，宣传教育活动等活动中所产生的文化现象。 包括领导干部的领导行为文化、员工的群体行为文化， 质量队伍的专业行为文化。 质量制度文化。是约束员工质量行为的规范文化。包括 单位质量领导体系、质量组织机构、质量保证体系、质 量标准和质量管理制度等。 质量精神文化。是质量文化的核心文化。包括质量方 针、质量目标、质量道德、质量价值观、质量行为准则 等。 以质量哲学为基础的质量文化作为企业文化的核心，必然对企业核心竞争力的增强起着巨大的推动作用已获得越来越多企业管理者的共识。 精神层面 制度层面 行为层面 物质层面 变革抗性 较浅层面 较深层面 易觉察性 三一质量文化 三一质量文化的精神层 三一核心价值观：先做人，后做事，品质改变世界 三一质量方针：一流的产品，一流的质量，一流的服务 三一质量宣言： 质量是价值与尊严的起点 质量是唯一不能妥协的事 没有质量的产量就是破坏 质量意识不强的领导不能当领导，质量意识不强的员工不能当员工 三一质量文化的制度层 质量组织结构、质量制度、质量体系 三一质量文化的行为层 研发效率、生产效率、配件供应、 反应速度 三一质量文化的物质层 三一的厂房、机器设备、三一的产品 结束语 竭尽全力 实现三一 依托三一 实现自我 祝各位成功 谢 谢！ 三一重装 先做人 后做事 * 品质改变世界 质量管理培训 Consumer Customer Company