常用质量管理工具.doc

第十三章 常用质量管理工具 在质量管理中，经常要用到一些方法和工具。目前较常用的有所谓七种工具，即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。其中控制图法将在第十四章介绍。 ※ 本章要求 （1）了解常用质量工具的种类和作用 （2）了解分层法、调查表法和直方图法的概念，了解使用步骤和注意事项 （3）掌握排列图法和因果分析法的概念、使用步骤和注意事项 （4）熟悉散布图法的概念、使用步骤和注意事项 ※ 本章重点 （1）分层法的概念、使用步骤和注意事项 （2）排列图法和因果分析法的概念、使用步骤和注意事项 §1分层法 一、概念 所谓分层法，就是把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。分层法又称分类法，是质量管理中常用来分析影响质量因素的重要方法。 根据分层的目的，按照一定的标志加以区分，把性质相同、在同一条件下收集的数据归在一起。分层时，应使同一层的数据波动幅度尽可能小，而层间的差别尽可能大： （1）按不同的操作者分。如按新、老工人，男、女不同工龄，操作技术水平高低进行分类。 （2）按机器设备分。如按不同型号、新旧程度进行分类。 （3）按原材料分。如按不同的供料单位、不同的进料时间、不同的生产环境等标志分类。 （4）按操作方法分。如按不同的切屑用量、温度、压力等工作条件进行分层。 （5）按不同的时间分。如按不同的班次、不同的日期进行分类。 （6）按不同的检验手段分。如按不同的测量仪器、测量者进行分层。 （7）按生产废品的缺陷项目分。如按铸件的裂纹、气孔等缺陷分层。 §2排列图法 一、概念 排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。它是用来找出影响产品质量主要因素的一种有效工具。 排列图是有两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成（见图13-1）。排列图的横坐标表示影响产品质量的因素或项目，按其影响程度大小，从左到右依次排列。排列图的左纵坐标表示频数（如件数、金额、工时、吨位等），右纵坐标表示频率（以百分比表示），直方块的高度表示某个因素影响大小，从高到底，从左到右，顺序排列。折线表示个影响因素大小的累积百分数，是由左到右逐渐上升的，这条折线就称为帕累托曲线。 一般，把因素分成A、B、C三类：A类，累计百分数在80%以下的诸因素；B类，累计百分数在80-90%的诸因素；C累，累计百分数在90-100%的诸因素。 图13-1 二、制作步骤 第一步，确定所要调查的问题和收集数据。 第二步，设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。 第三步，制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比，如下表所示。 表13-2 排列图数据表 不合格类型 不合格数 累计不合格 比率(%) 累计比率(%) 断裂 104 104 52 52 擦伤 42 146 21 73 污染 20 166 10 83 弯曲 10 176 5 88 裂纹 6 182 3 91 砂眼 4 186 2 93 其它 14 200 7 100 合计 200 - 100 - 第四步，画两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。 第五步，在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合各项频数大小。 第六步，在每个直方柱右侧上方，标上累计值（累计频数和累计频率百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（帕累托曲线）。根据以上数据制作出排列图见图13-2： 图13-2 三、注意事项 （1）要做好因素的分类。 （2）主要因素不能过多。 （3）数据要充足。 （4）适当合并一般因素。 （5）合理选择计量单位。 （6）重画排列图以作比较。 四、适用范围 改进任何问题都可以使用排列图法：适用于各行各业以及各个方面的工作改进活动。 分层法与排列图的结合也可以使用。 §3因果分析图法 一、概念 也叫特性因素图/鱼刺图/石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。 形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。 因果图的基本格式为由特性，原因，枝干三部分构成。如图13-3： 图13-3 二、制作步骤 第一步 确定分析对象。把要分析的质量特性问题，填入主干线箭头指向的方块中。 第二步 记录分析意见。把大家针对质量特性问题所提出的各种原因，用长短不等的箭线排列在主干线的两侧。属于大原因的，用较长的箭线指向主干线；