消费者行为分析与实务教案36品牌忠诚.doc

PAGE 教 案 首 页 课次： 36 授课教师： 王琳琳 教学内容 11.4消费者的品牌忠诚 教学目的 通过学习，学生能够了解和掌握品牌忠诚的概念与分类、品牌忠诚度的测量、品牌忠诚的建立过程。 教学目标 知识 技能 态度 1.品牌忠诚的概念与分类 2.品牌忠诚度的测量 3.品牌忠诚的建立过程 分析能力 认真 教学重点 品牌忠诚的建立过程 教学难点 案例分析能力 教学方法 案例教学法 多媒体演示法 教学资源 多媒体 教材 作业布置 教学后记 教学对象 授 课 时 间 16级电子商务衔接长职班 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 教 案 用 纸 教学步骤与内容 教学方法 时间 分配 复习导入新课 复习提问 1.企业处理消费者不满意的对策？ 2.影响消费者采取抱怨行为的因素？ 导入新课 在企业竞争日趋激烈和消费者知识日渐丰富的今天，提供让顾客满意的产品和服务已经成为企业生存的必要条件。 陈述 3分钟 明确学习目标 了解和掌握消费者的品牌忠诚的相关理论知识。 1分钟 知识学习 （一）品牌忠诚的概念与分类 1.品牌忠诚的概念 品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有偏好的情感，并且持续购买该品牌。 2.品牌忠诚的分类 客户忠诚分类矩阵 （1）缺乏忠诚 （2）虚假忠诚 （3）潜在忠诚 （4）理想忠诚 客户忠诚的钻石模型 （二）品牌忠诚度的测量 1.购买比例法 在一段时期内连续发生的购买某类产品的总次数中，购买特定品牌产品的次数所占的比例。 根据购买比例可以将品牌忠诚划分为三类： 高度忠诚，重复购买同一品牌产品的概率超过50%以上。 中度忠诚，重复购买同一品牌产品的概率为10～50%。 低度忠诚，重复购买同一品牌产品的概率为低于10%。 2购买序列法 购买序列法 假设同类产品在市场上存在A、B、C、D四个品牌，根据消费者对这四个品牌购买的序列，可以将品牌忠诚划分为5类： 专一的忠诚：AAAAAAAA 高度的忠诚：AABAAACAADA 转换的忠诚：AAAABBBB 平分的忠诚：AAABBAABBB 3.成本支出法 4.量表测量法 （三）品牌忠诚的建立过程 1.认知阶段 2.认可阶段 3.产生偏好阶段 4.忠诚的形成阶段 案例分析教学法 44分钟 技能学习 你是某个品牌、服务或店铺的忠诚客户吗？请作简要介绍。 分组讨论 25分钟 模仿、整合训练 能够利用所学知识，通过实际操作和练习，学会运用。 举一反三 3分钟 课堂小结 品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有偏好的情感，并且持续购买该品牌。品牌忠诚的分类有多种方法，两种比较常见的是品牌忠诚分类矩阵和客户忠诚的钻石模型。要对消费者的品牌忠诚度进行测定，可以采用购买比例法、购买序列法、成本支出法和量表测量法等不同的方法。 概括总结 3分钟 其它 作业： 1.品牌忠诚有哪两种主要的分类方法？ 2.品牌忠诚度的测定有哪些方法？ 1分钟