质量管理和现场管理.pptVIP

* 全面质量管理的实质 “一石多鸟”论 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 ——爱德华·戴明 * ISO9000八大原则： ①以顾客为中心 ②有效的领导 ③全员的参与 ④面向过程的管理 ⑤系统化的管理 ⑥持续改进 ⑦以事实为依据 ⑧互利互惠的组织间关系 * 附：ISO9000的基本原理 * 发 布 中华人民共和国国家标准 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 代替GB/T19000—2000 质量管理体系 基础和术语 Quality management systems—Fundamentals and vocabulary (ISO9000:2005,IDT) 2008-10-29 发布 2009-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会  * ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 ISO9000 《Quality management system – Fundamentals and Vocabulary》 基础：Fundamentals 术语：Vocabulary 正确的翻译： 基本原理和词汇表 * ISO9000族标准的核心标准 ISO9000 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001 《质量管理体系 要求》 ISO9004 《质量管理体系 绩效改进指南》 ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 * 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………（ ⅱ） 引言 ………………………………………………………………………………………………………（ ⅲ） 1 范围 …………………………………………………………………………………………………（ 1 ） 2 质量管理体系基础 …………………………………………………………………………………（ 1 ） 2.1 质量管理体系的理论说明 ………………………………………………………………………（ 1 ） 2.2 质量管理体系要求与产品要求 ………………………………………………………………… （ 1 ） 2.3 质量管理体系方法 ………………………………………………………………………………（ 1 ） 2.4 过程方法 …………………………………………………………………………………………（ 2 ） 2.5 质量方针和质量目标 ……………………………………………………………………………（ 3 ） 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用 …………………………………………………………（ 3 ） 2.7 文件 ………………………………………………………………………………………………（ 3 ） 2.8 质量管理体系评价 ………………………………………………………………………………（ 4 ） 2.9 持续改进 …………………………………………………………………………………………（ 4 ） 2.10 统计技术的作用 …………………………………………………………………………………（ 5 ） 2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ………………………………………………………（ 5 ） 2.12 质量管理体系与卓越模式之间的关系 …………………………………………………………（ 5 ） 3 术语和定义 …………………………………………………………………………………………（ 6 ） 3.1 有关质量的术语 …………………………………………………………………………………（ 6 ） 3.2 有关管理的术语 …………………………………………………………………………………（ 7 ） 3.3 有关组织的术语 …………………………………………………………………………………（ ） 3.4 有关过程和产品的术语 …………………………………………………………………………（ ） 3.5 有关特性的术语 …………………………………………………………………………………（ ） 3.6