人际关系与沟通--高远.pptxVIP

人际关系及沟通;狭义：人跟人的关系； 广义：人跟地的关系、人跟天的关系、人跟 事物的关系； ;人际关系是变化的;空间距离的远近 交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 人的个性 ;远亲不如近邻 近水楼台先得月 日久生情 王八看绿豆 男女搭配干活不累 ; 要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个感情帐户，用以存储增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候他们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。 ;认识别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 ;良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 良好的人际关系有助于团队的合作 良好的人际关系有利于提高团队的工作效率 ;改善人际关系的行动方案;研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 ;为什么要沟通; 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……;沟通的定义; 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 ; 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ; 调查显示：团队管理者工作时间的２０％到５０％是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和Ｅ－mail加进去，会高达６４％；团队成员每小时有１６分钟到４６分钟是在进行沟通。;双向互动，平等交流。 求同存异，在最终关键问题上达成共识。 沟通者应提供明确而非模糊的讯息。 获得正确的结果 保持愉快的沟通感受 ;心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表; 1、积极倾听 2、明确提问 3、准确表达 4、有效回答 5、善用微笑 6、适度赞美 7、仔细观察 8、注意距离 ;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ ;如何增进沟通的能力;沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通 ;顺序 渠道(方式) 要点(特征) ;弄清问题的实质，避免答所非问。 把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择，地点的选择等。 控制语言，美化声音。要注意控制你的语言，同时美化你的声音。不同的语言，不同的音调所表达出的意思有时是完全相反的。 运用非语言的暗示。就是利用你的目光、表情，肢体，表达出你的意思。 有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。; 微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心； 一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！;微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ; 赞美是促使人际关系和谐的润滑剂。赞美的目的，在于拉近人与人之间的距离，它是一种利器，也是一种技巧，不但能润滑我们的人际关系，而且能使我们的沟通更和谐、顺畅！;从对方的服饰上找话题 身份、地位、气质 从对方的表情和姿势中找话题 沉默、痛苦、叹息、高兴 从对方的口音找话题 口音、地理、文化、经历 直接提问 询问职业、工作、生活、单位等等 ;0--0.5米：亲密 0.5--1.25米：朋友交往距离 0.5--0.8，亲密朋友；0.8--1.25 ，普通朋友 1.25--3.50米：社会交往关系 3.5--7.5米：公共关系交往 ;一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 ;1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等） 2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不到升迁） 3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的人也得不到升迁） 4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快总结） 总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请示但不依赖；主动但不越权。要获得上司的信任，建立良好的工作关系，最关键的就是：