物业--资料北京尊府入住工作手册2.docVIP

北京金都世纪物业管理有限责任公司 北京·尊府 入住工作手册 北京金都世纪物业管理有限责任公司 二零一零年 月 目 录 一、入住倒计时-----------------------------------------------------------------------3 二、业主入住手续办理流程图-----------------------------------------------------6 三、物业服务中心各小组设置-----------------------------------------------------7 四、物业服务中心各小组职责及工作规范--------------------------------------9 五、问题处理衔接机制--------------------------------------------------------------11 六、其他事项--------------------------------------------------------------------------11 七、相关文件及表格记录-----------------------------------------------------------11 4月 以2010年 4月28日： 4月26日： 4月 25日 前： ★所有绿植租摆到位 ★联合入驻最后演练 4月 15日 前： ★提供入住所需所有物品（办公用品、印有Logo纸袋、赠送礼品等），与销售部沟通、落实。 ★入住当日所有协议装订成册，两书从开发处领取到位。 ★一次入住业主实测面积表 ★联合入驻二次演练 4月 10日 前： 4月 5日 前： ★保洁进驻到位。 ★各类入住文件、各户所有钥匙、分装到业主档案袋内。 ★领取入住当日发放的各种卡（门禁、电梯、电、燃气、水）以及设备说明书分装到业主档案袋内。 ★垃圾清运单位入场 3月 30日 前： ★各种收费项目、服务标准做板上墙。 ★培训入驻参与人员。 ★统一说辞。 ★保洁、垃圾清运单位、保安公司、化粪池清掏合同签订。 3月 25日 前： 3月20日 前： ★客服中心布置完毕 ★物业办公区布置完毕，投入使用（办公物品到位） ★物业办公室用房开荒保洁完成 ★ 物业办公室用房交付验收 3月 15日 前： ★招标分包单位（保安、垃圾清运） ★对各级政府部门进行联系沟通包括：电话、网络、电视信号、街道、城管、派出所、邮政部门等等。 ★入住培训 3月 10日 前： ★落实通邮办理程序。 ★落实停车场收费备案办理程序。 3月 5 日 前： ★各种收费项目及标准确定。 ★与销售部核定入住流程。 ★落实物业进驻办公区时间。 入 住 流 程 图 物业前台核验处 物业前台核验处 验证入住业主身份签到处 （1）出示《入住通知书》、身份证（非本人的须有授权委托书）进行业主签到。 （2）签到处负责人在《入住流转单》1栏上签章。 开发财务收费处 开发财务收费处 （1）出示《入住通知书》、交清开发邮寄的《入住缴费项目单》所列款项。 （2）开发商交款处负责人在《入住流转单》2栏上签章。 物业管理公司收费处 物业管理公司收费处 （1）一整年度的物业管理费； （2）代收代缴费用； （3）物业交款处负责人在《入住流转单》3栏上签章； 物业签约处 物业签约处 交存以下资料：A、《入住通知书 》物业收回留存； B、本市业主提供本人及同住家庭成员身份证、复印件1张；非本市业主提供本人及同住家庭成员身份证、暂住证复印件各1张； C、填写完整的《业主入住资料 》； D、经公证处公证的《授权委托书》及双方身份证复印件1张（非业主办理/共有产权人/单位购房非法定代表人办理）； E、当年经年检的营业执照复印件、法定代表人身份证复印件1张（以单位名义购房）； F、签定以下合约：《北京尊府物业管理合同》、《北京尊府业主临时公约》等相关资料； G、领取相关资料及《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《装修手册》等相关资料； H、物业签约处负责人《入住流转签单》4栏上签章； 资料发放处 资料发放处 （1）钥匙、门禁卡、各类已充值的卡、各种设备设施使用说明书以及赠送的礼品的发放，在物品交接清单上业主确认签字。钥匙领取及房屋交接处负责人在《入住流转单》5栏上签章存档； 供暖公司供暖公司现场办公人员与业主签订《供暖协议》，收取首年度供暖费 供暖公司 供暖公司现场办公人员与业主签订《供暖协议》，收取首年度供暖费； 房屋验收处 房屋验收处 。（2）验收房屋请业主随同房屋交接人员前往现房接收