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2、订单计划(流程管理控制表) 内涵：是指对已经签署合同的订单编制订单处理计划。它包括收款环节、技术环节、采购环节、生产环节、质检环节、发货环节和安装环节等工作环节。 组织形式：由董事长（总经理）办公室、市场销售、财务、技术、采购、生产、质检、物流和安装部门主要负责人参加。 工作机制：针对每一个订单，由总经理办公室牵头召开订单执行计划会，商讨如何完成该订单以及必要的财务预算，形成书面会议决议存档。 成果：详细的订单执行计划，包括订单在每个部门的处理时间、第一负责人、质量要求、成本要求、协同要求等；必要时指派一个专职人员来负责跟单。 意义：会议为各部门提供了良好的沟通和协同合作机会；详细的订单执行计划规范了管理与控制内容；明确第一责任人也就避免了相互推诿现象；会议决议具有企业法律功效，促使各个部门全力执行。 3、订单跟踪(流程管理控制表) 内涵：针对每一个订单，企业要做到从订单进入企业开始到订单完成处理完毕为止的全程跟踪机制，随时掌握订单在企业内部的处理状态。 组织形式：总经理办公室或者市场销售部门指派专人负责。 工作机制：跟单专员负责每天或约定周期将订单处理状态制成日志，提交给董事长（和相关业务员），各个部门必须通力配合，并反映实情。 成果：订单处理日志。 意义：使企业实时掌握每个订单的处理状态，对外可以满足客户的查询，对内可以使经营者充分了解企业运营状况和订单处理状况。 4、订单落实检查 内涵：对订单执行状况的检查以及出现问题的通报，尤其是企业在同时处理多个订单时，建议设立这种管理机制。 组织形式：由总经理办公室、市场销售、技术、采购、生产、质检、物流和安装部门主要负责人参加。 工作机制：定期（一星期一次）总经理办公室牵头召开，如果有针对出现问题达成的解决办法，要形成文字性决议，并明确第一负责人和处理时间规定。 成果：订单落实检查会议决议。 意义：使企业管理层对企业当前运行状况能够及时了解，对一些出现的问题能够及时处理，并能够引导避免问题的出现。 5、突发事件处理 内涵：应对生产经营过程中的突发事件。 组织形式：突发事件的主要职责部门、总经理办公室等必要的部门。 工作机制：明确责任人、成因，以解决问题为主导、小范围、快速响应，尽量遵守企业现有规章制度。 成果：文字记录，要在公司例会上或者订单落实检查会上通报。 意义：明确成因、明确责任，从而减少同样问题出现的概率。 6、例会 内涵：企业定期的经营成果回顾与分析、下一阶段目标计划等信息沟通交流。 组织形式：企业全体中层干部参加。 工作机制：建议建立月度例会制度。 成果：例会会议纪要。 意义：使企业形成一种月度总结的制度，推动中层干部执行企业计划、制定和完成个人工作计划的管理机制，培育中层干部分析问题、处理问题的能力。 目 录 一、业务流程管理理念 二、业务流程管理模型 三、实战演练 四、实施措施 五、保障措施 保障措施一：高层领导适度关注 在开始阶段，建立颐通高层领导抽出时间，或者委派专人，积极参与业务流程管理机制建立过程，增加执行力度，并在非正常事件发生时尽快决策。 保障措施二：绩效考核和激励制度 业务流程管理提升需要各个部门的通力配合，而且每个环节的必须要有专人负责，这样一来企业员工、尤其是中层干部的责任要比以前大大增加。 在短时间内，通过号召和宣导等措施可以使员工能够按照要求积极主动地配合，但长时间没有配套保障措施的实施，员工的责任与回报将失去平衡，不利于优化措施的巩固。 绩效考核的目的就是尽力将企业利益与员工利益捆绑在一起，使每个员工能够做到与企业荣辱与共，而企业也能够让员工参与分享经营成果，并激励员工为企业创造更大的价值。 因此建议公司适度调整绩效考核和激励制度，促进业务流程管理提升的推动。 对员工提供的全方位支持与配合 表示最诚挚的谢意！ 致 谢 * 培训计划 8:30 — 10:00 流程管理理论与实施 10:15 — 11:45 业务流程管理模式设计 13:30 — 15:00 业务流程管理实战演练 15:15 — 16:30 业务流程管理模式确立与保障措施 目 录 一、业务流程管理理念 二、业务流程管理模型 三、实战演练 四、实施措施 五、保障措施 什么是业务流程 什么是业务流程管理 企业业务流程的本质——点与线的结合 业务流程是连续的资源要素的输入、输出 行为，是企业依据自身能力和资源实现企业目标的过程。 业务流程管理是对企业目标与规划的具体实施过程中出现的各种情况的控制和改变，以确保目标的实现。 因此，企业业务流程管理已经超越了对具体工作流的管理，而是以企业价值创造链为基础，贯穿整个企业的横向一体化管理。 制定目标 控制 实施 实现目标 业务流程 管理控制点 业务流程 企业的资源要素包括哪些? 原