正式营运期间贵宾预约接待原则.docVIP

PAGE PAGE 2 2010臺北國際花卉博覽會開園營運期間國內外貴賓接待原則 走貴賓通道之對象 為兼顧貴賓尊榮及社會觀感，貴賓參觀場館時，走貴賓通道之對象及人數如下： 一、總統、副總統、五院院長及隨同人員（人數不限）。 二、國外大使級以上貴賓。 三、臺北市以外之各縣市首長及隨同人員（以5人為限）。 四、各縣市議長或副議長。 五、立法委員、臺北市議員本人。 六、贊助本博覽會之廠商負責人。 七、經市長核可之貴賓。 接待長官及致贈之伴手禮 一、由市長親自接待者，致贈花博娃娃、花博T恤。 二、由市府指派府本部長官代表接待者，致贈花博娃娃。 三、由市府指派各局處首長代表接待者，致贈市政建設文宣品及花博摺頁。 四、AIPH相關組織貴賓，原則由花博營運總部派員代表接待；若有必要由市府人員代表接待，致贈市政建設文宣品及花博摺頁。 五、場館遇有貴賓來訪，由場館總督導代表市府致意。 參、貴賓入園開銷 比照上海世博會，凡入園者一律買票，入園後之開銷以貴賓自行負擔（含餐飯、花藝DIY等）為原則；但遇特殊情事（例如貴賓受傷就醫）得檢具核銷。 肆、交通安排 一、貴賓於開展期間參訪，其座車或貴賓團遊覽車於花博營運總部前暫停，俟貴賓下車後，車輛再開往指定之停車場停放。 二、貴賓跨園區參訪如需使用交通車，得依狀況搭乘納智捷車或園內BRT接駁車；必要時，得徵得花博營運總部交通服務中心額外加開BRT接駁車，供貴賓團使用。 伍、貴賓預約時間與提供之服務 為提供貴賓完善的接待服務，依貴賓預約之時間點，提供如下服務為原則： 預約時間 服務項目 3天前 1天前 當日 花博摺頁、紀念袋及市政建設文宣品 ● ● ● 行程安排 ●依貴賓想參觀之園區，安排行程 ●依貴賓想參觀之園區，安排行程 ●依貴賓想參觀之園區，安排行程；惟該場館如已預約排滿，則不入館參觀。 接待長官 ●安排接待長官 ●安排接待長官 ●安排接待長官 導覽人員 ●安排專責導覽人員 ●安排專責導覽人員 視當日導覽人力而定 接待人員 ●安排專責接待人員 ●安排專責接待人員 視當日接待人力而定 通知媒體採訪 ●有需要時，可聯繫媒體採訪 視狀況而定 視狀況而定 場館參觀 ●預約場館 視場館預約狀況而定 視場館預約狀況而定 交通安排 ●如有需要，可安排園內BRT接駁車 視園內BRT車輛而定 搭乘園內BRT接駁車 陸、行政作業原則 一、權責分工： （一）接待分工： 1、具官方身分：國外貴賓由秘書處國際事務組負責；國內貴賓由人事處負責。 2、非官方身分：統由花博營運總部負責。 （二）行政管理業務： 1、行政作業及接待事宜請公務人員訓練處孔處長繁亞統籌；另貴賓之認定及請各局處首長代表市府接待貴賓事宜，由孔處長核定。 2、行政庶務工作由花博營運總部顧客服務中心協助辦理。 （三）接待單位直接與場館聯繫貴賓入館事宜。 （四）接待單位及場館每日需紀錄接待之貴賓對象及人數。 二、致贈貴賓之伴手禮、紀念袋、重要市政建設文宣品等，花博營運總部各部門依接待單位通知提供備用，以提升接待服務整體成效。 柒、其他接待事項 99年11月27日為臺北市第五屆市長、第11屆議員暨第11屆里長選舉，因接待人員需返回戶籍地投票，當日人力分為三班制，上午8時至下午14時人力分為二班輪值（8時至11時、11時至14時）。