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玉翠山庄终端培训 服务流程 迎宾工作 仪容仪表 衣着整洁 仪容仪表 仪容大方 仪容仪表 仪表端庄 仪容仪表 精 神 饱 满 禁忌事项 埋头理货 聚堆聊天 发呆走神 货品陈列 类 别 清 晰 货品陈列 干 净 整 齐 货品陈列 标 签 整 洁 人员定岗 柜台分布 接待工作 打招呼 “您好，欢迎光临玉翠山庄，需要挑点什么~~~~” 表情自然，态度亲切 了解需求 询问 “请问您今天想挑点什么呢？” “请问您想要什么风格类型的呢” 推介产品 鼓励试戴 看准时机 次数适宜 分析式赞美 处理异议 不争辩 不反驳 不急躁 成交 确认货品 成交 确认价钱 成交 陪同交款 成交 包装货品 附加推销 售后服务 保养常识 送宾工作 欢送语 “谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临” 注意事项 送至门口 避免急于整理 其他人员欢送 柜台整理 整理货品陈列 生财工具归位 柜台清洁整理 服务流程是一个环环相扣的工作过程，任何细节的失误都会成为销售失败的导火索 谢 谢 * * 迎宾 接待 送宾 人员数量 轮岗制 过分热情 开放式问题 落座茶水 问 题 节 奏 及 时 回 应 派 名 片 熟 悉 货 品 顾客 需求 新到 货品 主打 系列 特价 产品 “如果没什么问题的话，我帮您开单了？” “这件翡翠的价格是**元，帮您打*折，实际金额**元” “收银台在这边，我带您过去” “这是您买的手镯，如果没有问题的话我帮您包起来” 关联性 价格 时机 服务条款 表情 肢体语言 注重细节、追求完美是完成一个优质服务流程所应具备的关键态度！