消费者行为分析与实务教案7消费者的学习.doc

PAGE 教 案 首 页 课次： 7 授课教师： 王琳琳 教学内容 消费者的学习 教学目的 通过学习，学生能够了解和掌握消费者学习的概念与类型。 教学目标 知识 技能 态度 1.学习概念 2.学习类型 分析理解能力 认真 教学重点 学习类型 教学难点 案例分析能力 教学方法 讲授法 讨论法 教学资源 教材 多媒体课件 作业布置 教学后记 教学对象 授 课 时 间 16级电子商务衔接长职班 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 年 月 日（星期 ）第 节 教 案 用 纸 教学步骤与内容 教学方法 时间 分配 一、复习导入新课 复习提问： 1.理解遵循的原则？ 2.知觉？ 导入新课： 学习是消费过程成功不可或缺的一个环节。事实上，消费者的行为很大程度上是后天习得的。 复习提问 3分钟 二、明确学习目标 掌握学习理论及其应用。 1分钟 三、知识学习 （一）消费者学习的概念 1.学习：由于信息与经验的影响所产生的一种行为、情感以及思想上相当持久的改变。 2.学习特点： （1）学习来源于信息与经验 （2）学习伴有行为、情感以及思想上的改变 （3）学习所引起的改变是相当持久的 （二）消费者学习的类型 1.反应式学习：通过外界信息和事物的不断刺激,形成一种反应,并通过感观与体验为消费者所接受和学习,促使其进行购买。主要有以下两种类型： （1）经典性条件反射:当引起反应的一种刺激和另一种自身不能引起反应的刺激一起出现,就会发生经典性条件反射 （2）操作性条件反射:又称工具性条件反射,主要是探讨行为的结果如何影响再次采取该行动的概率反应式学习：经典性条件反射的消费者学习 2.模仿式学习：通过获取信息、模仿，摈弃旧的消费方式，建立新的消费方式。模仿式学习在低介入和高介入状态下都经常发生加强型强化了原来的行为,增加了消费行为的频率 多媒体演示 36分钟 （三）消费者学习的效果 1.加强型：通过一定时间的学习后，强化了原来的行为，增加了消费行为的频率。 2.稳定型：学习消费某种商品或某一类型的商品之后,这种行为方式逐渐稳定下来,并形成一定的消费习惯。 3.无效型:没有改变他原来对待这种商品的行为方式 4.削弱型：由于接受了相关信息,了解到企业的特点,反而削弱了行为方式 四、技能学习 通过这个案例你得到了什么启示？ 心里学家巴甫洛夫（Povlov）在一个给狗喂食在试验中首次发现了经典性条条件反射这一现象。巴甫洛夫通过把一个中立在刺激（铃声）与一个能引起狗分泌唾液的反应的刺激（他把肉末放进狗的嘴里）放在一起产生了经典性反射。肉末是一种无条件刺激，自然就能引起反应;经过一段时间后，则变成了条件刺激。铃声一开始不能引起狗分泌唾液，但每次只要铃声响，狗就能得到食物。因此狗学会了把铃声和肉末联系在一起，只要一听到铃声就流口水。狗的这种一听到铃声就联想到喂食时间胡反应，就是经典性的条件反射 案例法 36分钟 五、模仿整合训练 能够利用所学知识，通过实际操作和练习，学会运用。 六、课堂小结 所谓学习，指的是由于信息与经验的影响所产生的一种行为、情感及思想上相当持久的改变，学习具有三个特点：学习来源于信息与经验、学习伴有行为、情感及思想上的改变，学习所引起的改变是相当持久的。 归纳总结 3分钟 七、其他 作业： 1.消费者学习的类型? 2.消费者学习的概念？ 1分钟