優惠券消費文化研究.pptVIP

第四屆消費者委員會消費文化考察報告聖保羅男女中學「印」誘你...優惠券消費文化研究 目錄 甲. Coupon是什麼? 乙. Coupon對消費者的利益 丙. Coupon對公司的利益 丁. 比較,分析 戌. 結論 己. 附件 為什麼我們選擇“Coupon消費” 這個題目? Coupon 的使用在香港愈來愈普遍,而當中又牽涉到香港的著數文化以及我們對「咁大隻蛤乸隨街跳 ?」的好奇，促使我們想去發掘coupon 的背面。 我們在做這個project的時候，嘗試採用多角度的觀察方式去研究問題的上層導致了什麼下層的結果。又例如訪問前線的sales和背後策劃的人員等,又嘗試以宏觀角度比較消費者角度來分析,以祈全面地得到事情的真相. Coupon 的定義 Coupon的種類 Coupon從哪裡來? Coupon的演化史 Coupon 的定義 Coupon, 即優惠卷, 泛指所有以油墨印出, 為消費者提供更合算的消費的單張。 Coupon的種類 Coupon 分為: 提供價錢上的優惠, 折扣上的優惠,和 免費贈送禮品 這三種類型。 Coupon 的演化史 印花--- 早期優惠券, 在顧客購買一定數量的商品並儲齊印花後, 以優惠價錢提供貨品(例如是一些廚具)給顧客, 多用於超級市場。 Coupon--- 後期發展的優惠券, 提供直接優惠, 增加商鋪競爭力,在經濟不景的情況下尤受歡迎。 Coupon從哪裡來? 互聯網-Coupon網上通行 郵寄傳單 街上傳單-公司-信用卡,電訊 雜誌報紙 eg:蘋果日報, 東方日報, 太陽報 Coupon網上通行 /Chinese/ .hk/index.html 郵寄傳單 信用卡公司 電訊公司 百貨公司 化妝品公司 作用:寄上大量傳單予客戶定期提醒他們公司的存在 街上傳單 在街上派的傳單通常會有即時消費的效果. 消費者會即時使用coupon,而不會把coupon帶回家。 起立即而顯著的效果。 報章雜誌 很多雜誌也附有coupon以吸引讀者。 各大報章也刊登各式各樣的coupon, 並附以廣告. 其中深受港人支持的蘋果日報, 東方日報, 太陽報每日一版刊登各樣coupon. 使用coupon對消費者的利益 Coupon的售後服務 要付款的服務: eg:折扣優惠,買滿金額贈品優惠... 服務會比較好,甚至有退款,換貨的服務. 不需付款的服務: eg:免費換領coupon 服務會比較差,多數不會有售後服務。 Coupon的服務質素 貨品體積細小 包裝較差 資料不足 著數個案研究1 – 報紙券 便利, 7-11 , 等地利店購買報紙券, 每1份券有 6張, 分 6 天換領, 平均一份報紙的價錢約 : $ 5.25, 比單買一份價值$6 的報紙便宜 $ 0.75 著數個案研究2 – Macdonald’s Macdonald’s 定期推出優惠券招待顧客, 近期的有 ‘ 紅黃綠’ ( 以優惠價購買指定的食品 ) 和以新春為題免費向的各種免費, 加錢的優惠券. 著數個案研究3- 報紙 各大報章也刊登各式各樣的coupon, 並附以廣告. 其中深受港人支持的蘋果日報, 東方日報, 太陽報每一日版刊登各樣coupon. 著數個案研究4-親身換領1 著數個案研究4-親身換領2 著數個案研究4-親身換領3 著數個案研究4-親身換領4 被騙個案研究-購物陷阱1 被騙個案研究-購物陷阱2 受騙事主 頭幾張可以在五星級酒店使用 二三星級酒店 地點不在市區 條件苛刻 由於條款所限無法投訴 條款字體細小,難以辨認 優惠券的實際利益 市面上大部分coupon都是現金優惠券，上面也有注明價值( $ ) ， 但是有些就推出“免費貨品”或 “優惠價”購買貨品。 現在就讓我們看看優惠券在實際價錢上對消費者的利益。 個案1: WELLA 染發套餐 1. 憑券以$ 390 購買 HAIRSALON購買原價$760的WELLA 染發套餐。 著數 ： $390 個案2: Qoo飲品 2. 憑券購買Qoo飲品，送價值$4.90 的 果汁。 著數 ：$4.90 個案3: MCDONALD 3. MCDONALD新年推出的優惠券約比原價便宜$10-15。更有遊戲卡， 有機會獲得免費雪糕和氣水。( 套餐所定的食物有所規定 ) 著數 ： $ 10-20(新年優惠券)/ $2-5(遊戲卡) 丙.Coupon對公司的利益 刊登coupon對報章的好處 為什麼一間公司選擇印發coupon? Coupon的成本 刊登coupon對報章的好處 讀者會受coupon吸引而增加購買報紙雜誌的意欲。 吸引更多廣告商在該報紙雜誌下廣告。 增加報紙的吸引力。 為什麼一間公司選擇印發coupon? 成本低 效益高