从职能看表达与沟通之课程教材设计.PDFVIP

從職能看表達與溝通之課程教材設計 評核委員 林世安 緣 起 擔任多年的評委、青年職涯教練，發現「表達與溝通」雖是九年一貫課程綱要十項基本 能力中的第四項。但在實際運用時發現到有很多的問題，特別是很多人在私下場合可以侃侃 而談，但碰到求職面談或報告時，就有些詞不達意或是說不清楚，狀況一堆，於是引發以職 能方式來設計「表達與溝通」的課程教材 。 一、摘要 「表達與溝通」是九年一貫課程綱要十項基本能力中的第四項。這個基本能力，乃是有 效利用各種符號和工具，表達個人的思想或觀念，善於傾聽及與他人溝通，並能與他人分享 不同的見解或資訊。 其內涵分為三部份探討。在表達部份，分為認知、技能、態度等三項論述：在認知部份， 乃期待發言者在表達的時候，在內容上應言之有物，組織上應言之有序，方式上應熟悉表達 符號和工具，態度上應言之有情；在技能方面，乃期待發言者如何獲得各種內容充實、組織 條理、語言有味等技巧，並熟練各種符號和技能；在態度方面，乃期待發言者具有心胸開闊、 態度誠懇的修養，使發表的思想、見解，容易為他人接納，並根據內容注意表情、手勢等外 在表現，充分把思想情意表達出來。 在溝通部份，分為認知、技能、情意等三項論述：在認知方面，乃期待發言者了解溝通 的原則、過程、方式和態度的重要；在技能方面，乃期待發言者在溝通時，如何具備的傾聽、 說明、論辯、解決等的技巧。在態度部份，乃期待發言者溝通時的表現原則和方法。 二、重要性 「表達與溝通」是九年一貫課程綱要十項基本能力中的第四項。這項基本能力，源自於 澳洲和英國。澳洲和英國在學生的基本能力，列有「溝通」一項。我國在九年一貫新課程， 在「溝通」的能力上，有增加「表達」這部分。 「表達與溝通」是開放社會中每個人都必須具備的能力。善於表達的人，可以清楚、妥 切、有效地把自己的意思表達出來。漢朝末年，劉備三次拜訪諸葛亮。諸葛亮受感動了，於 是在隆中草廬裡，明確、清楚、生動地對劉備剖析天下形勢。由於諸葛亮的精闢表達，振奮 了劉備的心，使得劉備建立了蜀漢的霸業。由此可見表達能力的重要。人們學習任何知識， 都需要透過表達方式，表現了解的深淺度或完整性。例如語文學科的學習如此，其他學科的 學習也如此。 人與人之間，常常有不同的思想或觀念。如何化衝突為和諧，化對立為互助，那就得需 要溝通。如何溝通，這也是每個人必備的能力。 人與人經過表達與溝通之後，必定發現許多不同的見解或資訊。怎樣活用資訊和採納不 同的意見，這是增進自我能力的好方法。因此，除了訓練把自己的經驗或蒐集來的資訊，分 享他人外，也應分享他人的經驗或蒐集來的資訊，以充實自我能力。 三、定義 表達與溝通的能力，乃是有效利用各種符號（例如語言、文字、聲音、動作、圖像或藝 術等）和工具（例如各種媒體、科技等），表達個人的思想或觀念，善於傾聽及與他人溝通， 並能與他人分享不同的見解或資訊。 現在針對這個能力，分項說明它們的定義。首先，我們 來探討「表達」。 「表」是表示，「達」是傳達。一個人要把思想、知識或感情表示出來，並傳達給他人， 可以透過各種方式。例如：語言文字、動作、表情、音調、美勞作品或數學、邏輯等的其它 象徵符號。因此，「表達」的定義就是把自己的思想、知識或情感，應用語言文字、符號等 各種不同的方式表示出來，並傳遞給他人。表達是單向的，表達後要近一層了解別人的反應， 必須進行溝通。 「溝」的本義是溝渠，「通」是通達。『左傳‧哀公九年』有「吳城，溝通江淮」的句 子。這兒的溝通，意思就是開溝渠使兩水相通。現在「溝通」一詞的意思，已經擴大到泛指 彼此的相通。例如「溝通東西文化」的詞語，溝通的意思就是指彼此的相通。 人跟人之間， 要讓思想、知識或情感彼此相通，也可以透過語言、文字、動作、表情、音調、美勞作品或 數學、邏輯等其他象徵符號來展現。因此，溝通的定義，也就是雙方把自己的思想、知識或 情感，應用語言、文字、符號等等各種不同的方式，相互交流。 四、內涵 表達與溝通的基本能力，有豐富的內涵。它是要每個人善於利用各種符號和工具，有條 理、有內容、富有情意的表達；也善於應用各種方法，誠懇、耐心、尊重地與他人溝通思想、 知識和情感；並且能與他人分享經驗、見解、 資訊等成果。現從認知、技能、情境，或範圍、 方式、態度等方面，闡述於後。 第一 、表達的內涵 （一）認知層次 知識的學