商务礼仪的7个原则.docx

一、 商务礼仪的 7 个原则 1、 尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管 理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。 2、 平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬 屈膝。 3、 宽容的原则。宽容是一种较高的境界。 “海纳百川，有容乃大” “待人要丰，自奉要 约，责已要厚，责人要薄” 4、 遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以 礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。只有这样才能保证事物的正 常发展 5、 自律原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自 我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。 6、 诚信的原则。诚信原则是指尊时守信， “言必行，行必果” ，要求在人际交往中运用 礼仪时， 待人以诚， 诚心诚意， 诚实无欺， 言行一致， 一诺千金， 表里如一以及 “用 人不疑，疑人不用” 7、 从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于 更好地表达亲善友好之意。 二、 论述着装礼仪 三、 人际交往的距离 人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。 其一，私人距离，也就是亲密距离。交往距离可在 0.5 米之内，其近范围在约 0.15 米之内， 彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、 气味和气息；其远范围是 0.15-0.5 米之间。 其二，个人距离。个人距离介于的范围在 0.5-1.2 米之间，适用于一般性的交际应酬。其近 端在 0.5-0.8 米之间，远端在 0.8-1.2 米之间 其三，社交距离。社交距离介于 1.2-3.6 米之间，其近端在 1.2-2.1 米之间，远端在 2.1-3.6 米之间。 其四，公共距离。其距离在 3 米开外，近端在 3.7-7.6 米之间，远端在 7.6 米以外 四、握手。 握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。 握手的时间与力度。握手的时间一般以 3-5 秒为宜 握手的表情与姿势。 握手的禁忌？ 四、名片的几大使用要素： 商务场合：姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等 1、选择适合的纸张和字体 2、名片应包含的内容：  1 公司标志或公司的徽记  2 姓名、职务、公司名称  3 联系方式、 住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。 名片的交换： 1 交换名片时应讲究先后次序， 或由近而远， 或由尊而卑进行。 2、递送名片： 应走进对方，面带微笑， 双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送 到对方的胸前，以便对方阅读。 3 、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手 的食指和拇指捏住名片的下方两角， 并向对方致谢。 4、索取名片： 1、交易法 2、激将法 3、 谦恭法 4、联络法 五、选择礼品的原则 1、宣传性  2、纪念性  3、独特性  4、时尚性  5、便携性 赠送礼品的场合应注意公私有别。 六、商务约会接待礼仪 1、时间条件 2、空间条件： 1 注意光线 2 注意色彩 3 注意温度 4 注意湿度 5 注意安静 6 注意卫生 7 注意陈设 七、会议前的筹备： 1 会议时间 2 会议场地 3 及时发出通知 4 准备会议资料 5 会议证件 6 会议议程 7 会场的排座 八、出席会议 1、重视装束 2、遵守时间 3、维持秩序 4 专心聆听 5 完成使命 6 出席会 议的禁忌事项 九、电话会议的接打原则： 一、接听电话的技巧： 1、左手持听筒， 右手拿笔 2、电话铃声响过两声之后接听电话 3、 报出公司或部门名称 4、确定来电者身份姓氏 5、了解来电目的 6、注意声音和表情 7、保持 正确姿势 8 、复颂来电要点 9、最后道谢 10、让客户收线 二、打电话的一般礼节：一，了解事件限制 1、通话时间 2、通话长度二，斟酌通话内 1、事先准备 2、简明扼要 3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明 2、态度文明 3、 举止文明 四，注重通话细节 1、确认通话对象 2、征询通话者是否方便接听电话 3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏 4、不要忘记最后祝福和感谢 十、商务往来邮件的文书写作：1 完整 2 具体 3 简明 4 正确 5 礼貌 6 整洁 7 体贴