日本口腔医疗机构内部培训手册.docx

让人震惊的日本口腔医疗机构培训手册 看到一则介绍日本口腔诊所的培训手册，转给大家，对我们防范医疗纠纷和员工培训，有所借鉴和参考。 日本的优质服务，人性关怀涉及到各方面，在日本看病 是一种享受， 医护人员从进门鞠躬欢迎， 到治疗结束后全体鞠躬表示您辛苦了， 是国内少有的体验。 其中一家口腔诊所的内部培训手册，可以看出，在病人感受温暖春风的同时，对内部员工要求是及其严厉的，在一切病人至上的理念里， 新人被批哭是常事， 但正因为有这样严格的职业态度， 才造 就一个优质服务业大国。 请假制度（略） 日本加班是非常普遍的，不加班就是不认真工作的气氛已经常年形成，诊所也不例外，虽然有正常的假，但晚上加班到 8 点是常有的事。 【私聊】 患者所在地方禁止私聊，以及与同事笑谈。（患者会心情不好，有可能认为在笑话自己） 【手机】 必须使用静音，工作中不能发短信打私人电话，即使在 休息时间。 在长辈（身份高的人） 面前玩手机是失礼的事情，必须注意。 【衣着】 需要穿患者产生信赖感的衣着。 发型：不能过度染发，束好头发。 香水：不能使用 指甲：剪短，不能染，或者做夸张的指甲。 制服和鞋是医院的东西，不属个人，请在离职时退还。 经常使用的东西，请珍惜。清洁非常重要，弄脏了必须马上 清洗。护士鞋必须扣好， 不要当拖鞋穿， 给人以拖拉的印象，严禁穿出诊所。 【工作】 所谓的工作，就是考虑对方究竟期待你做到什么，要比对方所要求的做的更好，就是工作。 立即执行， 不会的时候， 询问应该怎样做， 有期限的话，必须遵守。 【礼仪】 前辈面前不能忘记礼仪，工作应该和私人关系区分开，全部使用敬语。 【请教医生和长辈时的礼仪】 不能认为请教医生和前辈是理所应当的，他们是用自己的时间来教你的。因此，在工作时间外也应做自己该做的工作，不能忘记对教导自己的人说谢谢。 【问候】 “谢谢”，“不好意思”，是使人际关系顺畅，心情愉 快的语言，请记在心里。 对前辈和同事， 主动问候早上好， 微笑注视对方的眼睛，积极打招呼。 回应对方告诉自己的事情，要“好！”，这样精神饱满愉快地回答，拖着声音回应是不恰当的。要经常以感恩的心情说谢谢，需要检讨的时候说，不好意思，今后多多注意，一般不能找借口。 另外，一些有难度的工作，需要特别留意下功夫做。对同事提出的意见，要认真听，并保持感恩的心，这是对自己的提高。 【报告的义务】 自己工作的状态，有机会一定要报告 给患者添麻烦，或引起不愉快等失误，必须立刻向院长或者副院长报告，这种时候的对应，越早越不会让纠纷发展的更深。即使很小的事情，患者的不满会像尘埃堆积一样发展成纠纷，必须汇报。 医院的东西坏了或者状态不好的时候，应立即报告，不报告不道歉的时候，承担全责。请珍惜物品，自己不注意弄坏的，半价赔偿。 【学习的愿望】 需要保持一颗好奇心工作，“怎么样做才好，为什么会这样？”“怎样做才能更快拴结扎丝？”“为什么牙周病还没有改善？”等等。 如果不明白，立即询问，如果在治疗中的时候，记下笔记，诊疗完了后立即询问。 学到的东西，必须记笔记，并整理，免得再问，并且要经常翻来复习，自己想到的问题，进行各种调查并提出来，这也是工作内容之一，工作人员，必须遵守。 【医院的整理收拾，以及随时检查自己的态度是否能被患者接受 】 因为是医疗机构，清洁卫生非常重要。请确认你是否给患者创造了一个心情愉快的良好空间。 不管做什么工作，不用心的人，是不适合医疗工作的。另外，不重视一起工作的伙伴，打乱集体合作，对患者来说也是非常不好的，集体工作能够创造出愉快的氛围，病 人是能敏感察觉的。首先，请重视身边的人，因为是一起工作的伙伴，要考虑，怎样工作才能让伙伴愉快，这样才好。比如，自己的工作完成之后帮助他人，给大家买特产，空闲的时间或给加班的同事倒杯茶，加深关系，说说自己的事， 等等，自己和对方都会很愉快。 困惑的时候， 请试着这样做，大多数会有好的结果。 怀着真挚的心情说谢谢，抱歉，请每天都大量的说，开心的时候说谢谢，会更开心，抱歉的时候说抱歉，对方即使生气也会不了了之。就算是小小的职场，每个人工作的动力都是被职场的氛围左右的，在自己的工作中，控制自己的心情和情绪，不要随意流露。对于医院，不要让自己成为负面的存在，想想自己是前辈的话会怎么样，不要成为总是抱怨不满，让别人讨厌的人，要成为一个积极努力的后辈。 有动力，是会做事和不会做事的人的区别。新人最初的三个月，是精神和身体最痛苦的时候，但是只要用心，不管是哪个职位，都会胜任。 【丰富的手册】 “有这样详细的工作手册！非常厉害，很不容易”，积极的人会从心底这么想。而消沉和找借口的人会说，“这么多记不住”，“比起学习资料不如先实践”。 不管如何都做积极的人。就是没有吩咐的事情，在诊疗中也要自己积极地对照手册去做，自己预习第二天和复习当