医疗质量管理管理的内容.docx

医疗质量管理管理的内容 管理是为了实现一定的目标所进行的计划、 组织与控制活动， 医疗服务质量管理是科室遵循医院质量方针、 确定质量目标和职责， 并在医疗服务质量管理体系中通过医疗质量策划、 医疗质量控制、 医疗质量保证和医疗质量改进的所有活动。 医疗服务质量关系到患者的健康和生命，医疗质量管理是患者健康和生命的保证， 是科室管理重要的内容。 医疗质量管理要建立医院及其科室的质量管理体系， 这个体系是医院和科室实施医疗质量管理所需的组织结构、 程序、过程和资源等。 医院及其科室质量管理的主要内容有： 制定医疗质量方针和医疗质量目标 医院的医疗质量方针是由医院的最高管理者正式发布的医院总 的医疗质量管理的宗旨和方向。 医院医疗质量目标是医院在医疗质量 方面所追求的目的， 科室医疗质量目标是科室在医疗质量方面所要达 到的目的。医疗质量目标是根据医疗质量方针提供的框架建立的， 也 就是说，医疗质量目标建立在医疗质量方针的基础之上。 进行医疗质量策划 医疗质量管理是指导和控制与医疗质量有关的活动，医疗质量 策划在于制定医疗质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现医疗质量目标。医疗质量策划也就是谋划与医疗质量有关的活动， 也就是如何进行医疗质量控制、 医疗质量保证和质量改进。 在医疗质 1 量管理中，医疗质量策划是设定医疗质量目标的前提， 只有经过医疗质量策划，才可能有明确的对象和目标，才可能在医疗质量控制、医疗质量保证和医疗质量改进方面有切实的措施和方法。 实施医疗质量控制 医疗活动中，医院和科室的工作人员并不是都不折不扣地按照医疗质量目标行动， 行动中会出现偏差。 科室医疗质量控制就是根据所得到的信息，使科室医务人员的质量偏差保持在允许的范围内。 医疗质量控制分为医疗基础质量控制、 医疗过程质量控制、 医疗终末质量控制和跟踪医疗质量控制四种控制方法。 建立医疗质量保证体系 医疗质量保证是为了提供足够的信任表明科室能够满足质量要 求，而在医疗质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划 和有系统的活动。 医疗质量保证的核心问题在于提供足够的信任， 使 患者及家属确信科室能满足医疗质量要求。 为了实现这一要求， 在科 室医疗质量管理体系内部必须开展一系列的有计划、有组织的活动， 让患者及其家属相信科室有能力提供满足医疗质量要求的医疗服务。 做好医疗质量改进 医疗质量改进是为了进一步提高医疗服务质量， 使科室及其患者 获得更多的收益，在整个科室内所采取的旨在提高医疗活动和过程的 效益和效率的各种措施。 在医疗质量管理活动中， 医疗质量控制是维 持已经达到的医疗质量水平， 让医疗活动不出现偏差。 这就是医疗质 量控制活动。医疗质量改进是对现有的医疗质量水平的突破和提高， 2 将医疗质量提高到一个新水平。维持和改进医疗质量是相互联系的， 维持的重点是防止差错或问题的重复发生， 充分发挥现有的能力。 医 疗质量改进的重点则是提高医疗质量保证能力， 使医疗服务满足患者 需求达到一个新水平。 3