礼仪培训考试试题与答案.docx

礼仪培训考试试题及答案 姓名： 岗位： 分数： 一、选择题：（共计 16 道题， 1-12 题为单选题， 13-16 题为多选题，每题 5 分，共计 80 分， 错选、漏选、多选均不得分） 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（ A ）举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩： （ A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手 C、主人与客人握 手，一般是客人先伸手 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？ ( D ) A、你懂不懂呀？ B 、你听懂没有？ C、你听明白没有？ D 、我说清楚了吗？ 4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。 A、随心所欲 B 、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 ( D ) 西装，不管在什么场合，一般 都要将扣子全 部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A. 两粒扣 B. 三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）。 A、下面 1 个 B、中间 1 个 C、上面 1 个 D、三个都扣 7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ A ）。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是 应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、 1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ B ），体现打电话以简短精炼为佳。 A、 1 分钟原则 B、3 分钟原则 C、5 分钟原则 D、10 分钟原则 12、通话者的（ C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素” 。 A、内容 B 、情感 C、声音 D、谈吐 13、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ） A、自我标识 B 、修饰弥补 C 、包装外表形象 D 、表明审美情趣 E 、表明内在形 1 象 14、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ） A、道德规范 B 、等级规范 C 、次序规范 D 、场合规范 E 、行为规范15、交际原则可概括为（ ABCDE ） A、平等互动原则 B 、注重沟通原则 C 、诚实守信原则 D 、尊重风俗原则 E 、理 解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ） A、选择恰当的通话时间 B 、通话目的明确 C 、安排通话内容 D 、挂断电话时注意的礼 貌用语 E 、不直接回答对方问话 二、判断题：（共计 10 道题，每题 2 分，共计 20 分。请在“（）”填写“√”或“×” ） 1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。 （√） 2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。 （√） 3、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面， 使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 （×） 4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不 满，而不会有好的结果。 （√） 5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、拖鞋等。 （ √ ） 6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话 请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。 （ √ ） 7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好” ，下电梯时，请客人先 行，示意或说“请” 。（ √ ） 8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。 （ √ ） 9、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （×） 10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别 人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作； （ √ ） 2