人工智能在客户服务领域应用与创新.PDFVIP

2 0 1 8 吴杏平 国家电网有限公司客户服务中心 2018年11月 目录 Contents PART 02 国网客服中心人工 智能研究与探索 PART 03 1 人工智能在客服领域 2 研究方向及技术难点 PART 01 人工智能在客服领域发展 3 2 P A R T O N E 人工智能在客服 领域发展 3 人工智能在各行业应用 当前，人工智能技术主要在智能安防、自动驾驶、智能助理、智能制造、医疗健康、电商零售、金融和教育8大 领域深入应用，计算机视觉与图像、语音技术、自然语言处理、规划与控制四类人工智能技术在行业应用最为广泛。 智能安防 教育 ①智能监控 自动驾驶 ②安保机器人 ①智能评测 ①智能汽车 ②个性化辅导 ②公共交通 ③儿童陪伴 ③快速用车 ④工业应用 智能助理 电商零售 ①智能手机语音助理 ②语音输入 智能制造 ③家庭管家 ①仓储物流 ④陪护机器人 ②智能导购和客服 ①智能装备 ②智能工厂 ③智能物流与供应链 金融 ①智能投顾