UPS管理思想案例分析.pptxVIP

;UPS的管理——案例背景;UPS 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。到30 年代，UPS 的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。50 年代，UPS 取得了“公共运输承运人”的权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民，从而成为美国邮政的直接竞争对手。;联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准??这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准.为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。;它很成功！;UPS公司的做法能否让你更好的体会管理的内涵？;UPS公司的案例体现了哪种管理思想?为什么在实践运用中有效？;问题创新;中国企业要学习 UPS的管理经验，提高工作效率，应从哪些方面做起？;UPS被指无视投诉 周鸿祎微博怒斥其服务 奇虎360董事长周鸿祎在其新??微博上连续“声讨”UPS(中国)快递。4月10日18时，周鸿祎在其微博上打响第一枪：“这有UPS(中国)的人么，我忍不住要骂人了。”在接下来的2天时间里，他又多次表达了对UPS快递的不满，并表示“看看UPS中国的服务态度”，就想开发出一款新产品“让委屈的消费者可以出气”。此微博一出，立刻引来网友的围观，更有网友表示：“我也忍受过UPS的快递员的多次羞辱”，而“所谓国际一流服务都是浮云”。同日，新浪微博认证为奇虎HR的GYJulia发表微博称，她从美国购买了一部个人家用视频处理器，卖方的承运商是UPS。UPS的官网显示，物品已于3月19到达北京，并开始报关处理。UPS方面表示报关需要一周的时间，然而截止4月10日仍没有相关反馈。最令人气愤的还是UPS的服务态度：“我十多次联系客服，每次都承诺会联系我，但是，NEVER(从来没有)！问客服工号，没有。问投诉电话，没有。问领导电话，没有。那怎么办？又‘承诺’说会联系我，于是又进入如上死循环。”她质疑道：“是不是给我搞丢了？！”;UPS最近出现的问题说明了什么？;The end 小组成员表： 倪迎凯 王文韬 常 鉴 郭 鑫 宋少强 王海龙