第二课展示职业风采-(1).ppt

心理学家发现： 人的第一印象 55%取决于外表 ---服装、面貌、形体、发色； 38%来自自我表 —语调、手势、站姿、动作； 7%来自你讲的内容。 英国公司调查金融决策者和职员 成功的形象塑造是获得高职位的关键 形象直接影响职员的收入水平 有形象魅力的人收入通常高于同事14% 导入：探究活动一 模拟情景：小张的导游职业礼节。 新授：活动探究二 情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。 探究活动三： 思考： 礼仪训练 服务礼仪 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范； 热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务。 商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 社交礼仪 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。 社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助； 葛静说通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。 职场工作礼仪1 　　办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面： 　　 （一）仪表端庄、大方： 要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。 　　 （二）举止要庄重、文雅： 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。 不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。 　　 职场工作礼仪2 （三） 说话要文明，有分寸： 办公场所不要使用亲昵的称呼。 不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 　　 （四） 遵守公共道德和行为准则： 不要无限制地使用办公用品。 传真机、公函信封、信纸等只办公用。 职场工作礼仪 　　办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面： 　　 （一） 仪表端庄、大方：要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。 　　 （二） 举止要庄重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。 　　 （三） 说话要文明，有分寸：办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 　　 （四） 遵守公共道德和行为准则：不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。 饭桌礼仪 　　饭桌上的文化，就是“饮馔文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社会、经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有“家宴”、“宾宴”和“便宴”——家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构筑了具有“礼”、“孝”、“德”、“教”为内容的饭桌文化。 饭桌礼仪 　　饭桌上的文化，就是“饮馔文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社会、经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有“家宴”、“宾宴”和“便宴”——家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构筑了具有“礼”、“孝”、“德”、“教”为内容的饭桌文化。 学生礼仪 1、学生仪容、仪表、仪态的礼仪衣着得体。　 2、学生体态语言礼仪。 微笑是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。 鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。　　　 学生礼仪 3、学生与人交往、谈吐基本礼仪： 尊称：长辈、友人或初识者称“您”。 对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。 对他人提出要求时说“请”； 与人打招呼时说“您好”； 与人分手时说“再见”； 给人添麻烦时说“对不起”； 别人向自己致谢时回答说“没关系”； 得到别人帮助表示感谢说“