客服培训资料(公区巡查)1.pptVIP

公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查雨水篦子是否完好，安装是否牢固。 2、对不牢固的应记录位置并照相，以便维修。 （五）地下车库巡查 5.2检查水篦子 公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查是否存在生锈现象。 2、人防门能否顺利开闭。 3、各设备机房是否上锁。 （五）地下车库巡查 5.3 检查人防门 公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查消防设施是否启用。 2、检查消防立管是否有水。 3、各种设施是否卫生清洁。 4、是否有秩序维护人员、工程人员的巡查记录。 （五）地下车库巡查 5.4 检查消防设施 公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、控制柜是否上锁。 2、工程人员的巡视及手动试机记录是否完善。 （五）地下车库巡查 5.5检查控制柜 公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、对发现的漏水情况及时记录。 2、检查漏水点。 （五）地下车库巡查 5.6检查漏水点 公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、消防箱的水袋、枪头、接头等是否完整。 2、消防箱内的保洁情况。 3、消防箱是否锁闭。 4、消防箱是否有其他人员的巡视记录。 （五）地下车库巡查 5.7检查消防箱 公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、车库的卫生状况。 2、车位的车辆是否与租用或买车位的号码相同。 3、立体车库的设备是否完好。 （五）地下车库巡查 5.8检查车位 公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查凸面镜、标识的卫生情况。 2、检查楼栋指示标识是否完善。 3、检查车辆导示标识是否完善、完好。 （五）地下车库巡查 5.9 检查车辆导示系统 公区巡查服务标准 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、对于业主存放于车库内的杂物，要登记并及时通知业主进行清理。 2、对其他单位占用的应进行登记，报中心备案。 （五）地下车库巡查 5.10 检查是否有杂物占用 公区巡查服务标准 （六）园区环境巡查 6.1 检查园区是否有垃圾堆放 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、建筑垃圾应堆放在集中存放区域。 2、对建筑垃圾应及时清理。 公区巡查服务标准 （六）园区环境巡查 6.2 检查绿化带内、道路 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查路面、绿化带内的卫生情况。 2、对各种窖井进行巡视。发现问题及时记录。 公区巡查服务标准 （六）园区环境巡查 6.3检查沙井等 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查沙井是否有垃圾，是否堵塞。 2、各种窖井是否有积水。有害虫滋生。 3、检查井盖是否完好无损，安装是否到位。 公区巡查服务标准 （六）园区环境巡查 6.4 检查垃圾桶 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查垃圾桶内外的卫生情况，桶内垃圾不应超过2/3。 2、检查垃圾桶下及周边的卫生。 3、检查垃圾桶标识及责任人是否完善，筒体是否完好。 公区巡查服务标准 （六）园区环境巡查 6.5 检查卫生间 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查各公共卫生间的保洁情况。 2、检查水管、排水等是否畅通。 公区巡查服务标准 （六）园区环境巡查 6.6 检查公区的设施设备 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、配备的公用设施设备检查是否完好。 2、各类游乐设施的警示标识是否完善。 3、配套的休闲座椅等是否完好洁净。 公区巡查服务标准 （六）园区环境巡查 6.7 检查绿化情况 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查绿化带内的卫生情况。 2、查看是否存在漏土、死株、等情况。对存在的问题及时拍照记录。 公区巡查服务标准 （六）园区环境巡查 6.8检查绿化 准备 阶段 实施 过程 注意事项 常见问题 1、检查绿化带内是否有枯枝，长势差的植株。 2、检查是否有病虫害，如有及时通知维保单位进行打药。 3、检查是否需要修剪