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* 家乐福CIS案例分享 第五组 王金珠 目 录 家乐福简介 家乐福CIS分析 VIS MIS BIS 家乐福SWOT分析 成立于1959年的法国家乐福集团是大型综合超市概念的创始者，是欧洲第一，全球第二的跨国零售企业；在全球30多个国家运营近1万家零售商店，旗下经营多种业态：大型综合超市、超市、折扣店、便利店以及会员制量贩店，为顾客提供种类齐全的低价产品和全方位服务。2012年，家乐福集团在《财富》500强企业中排名第39位。 家乐福简介 家乐福于1995年进入中国大陆市场，在北京建立了第一家门店。截止至2013年年底，家乐福在中国73个城市开设了236家大型综合超市，拥有员工6万多人。 家乐福秉承“本土化战略”，与本地企业共同投资成立合资公司，中方占股达到30%-45%，并与2万多个本地供应商建立了良好的合作关系。经过18年的本土化发展，家乐福培养了大批本土人才。目前，家乐福99%以上的员工、97%的店长是中国人，其所销售的产品99%是中国产品。 家乐福简介 Carrefour在法语中的意思是“十字路口”，起因为1963年开始营业的第一家家乐福量贩店，就在法国某地的十字路口旁，且该店亦是家乐福在世界面积最小的店面。 Carrefour这个企业标志第一次出现是在1966年，其设计概念取自法文商标首字母C，C的右端延伸一个蓝色箭头，左端一个红色箭头，象征四面八方的客源不断地向着Carrefour聚集。红白蓝是法国国旗的颜色，也是西方国家用于庆典的颜色。 Carrefour是该公司的法文名称，在中文里翻译成“家乐福”其意义是取“家家快乐又幸福”的意思，而这个名称就成为该集团在中国使用的中文商标。 家乐福VIS分析 家乐福品牌标志 法国国旗 家乐福中文商标 家乐福VIS应用 家乐福企业标志 家乐福VIS应用 家乐福企业标志应用 家乐福MIS分析 企业使命 我们所有的努力是为了让顾客满意。 我们的零售活动是通过对商品及品质的选择， 提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。 企业价值观 自由 责任 分享 尊重 正直 团结 家乐福价值观 承诺 关爱 积极 家乐福目标 “我们希望达到国际化的目标。且在各国市场 占有重要的比例，通过市场占有率的扩大，加 强公司的独立性及提高公司长期的企业价值。” 六大经营战略 家乐福MIS分析 五大经营理念 一次购足、超低价格、免费停车、自助服务、新鲜品质 强烈的防损意识 完整的企业文化 简洁的组织结构 强大的 电脑支持功能 强大的商品 管理机构 选址的科学化 家乐福BIS分析 家乐福导购员团队管理 家乐福导购员的招聘 人员培训 导购员团队的考核 日常管理 家乐福SWOT分析 优势 S 劣势 W 人员本土化：决策者能因地制宜的对市场变化做出各种反映。 采购本土化：合理压缩了采购过程的成本；降低了采购渠道的管理成本；增加了供应商之间的竞争力度。 操作的本土化：店长具有很大的权力，授权充分。减少了不必要的信息传递。 经营模式：高额进场费+赞助费+竭力压低进货价格。 与业务国政府关系不佳。 由于倾向于单店式的管理模式，使家乐福的在采购和人事管理上的不透明，造成管理品质不佳，一些采购商品品质缺乏监督。最终降低了消费者对家乐福的忠诚度。 与供应商的关系紧张，损害家乐福的形象。 机会 O 威胁 T 新市场的开发，放弃日本市场主攻中国市场。 零售业高级人才的增多。 比任何时候都多的收购本土零售业的机会。 来自最大的零售商沃尔玛的威胁，对于沃尔玛来说，家乐福是一个特别适合的战略性收购对象。 政策环境。 *