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价值链视角下企业信息化绩效生成机理探 ?中图分类号：F270.7文献标识码：A 内容摘要：信息化能够改进和提高企业绩效，两者之间 呈正向关系，但是信息化投入如何给企业带来绩效，目前尚 无统一的理论框架，鲜有从价值链角度探讨企业信息化绩效 的机理。本文沿着企业内部价值生成的过程，分析信息化投 入对企业绩效影响的路径，将价值转化分为两个阶段：优化 价值链，提高效率；协调整合价值链的各项资源，提升能力。 在第一阶段价值转换的基础上，信息化进一步投入和协同化 效用形成了基于IT技术的各项能力，这些能力的提升和协 同作用使企业整体绩效得到改善。 关键词：价值链信息化绩效信息化生成机理 引言 信息化是产业优化升级和实现工业化、现代化的关键环 节。信息化是指社会经济的发展从物质与能量为经济结构的 重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程（李永 红，2006）o在这个过程中，不断采用先进的信息技术装备 国民经济的各部门和社会各领域，从而极大地提高了整个社 会信息化水平，但大量的信息化投入是否给企业带来绩效？ 企业信息化价值生成机理是什么？针对这些问题，学者们之 间曾经存在争议，直到20世纪90年代中期，欧美学者肯定 了信息技术对企业绩效的作用。但是信息技术是如何产生价 值，其生成机理是什么，尚无统一的理论框架。本文沿着企 业内部价值生成的链条，分析信息化投入对企业绩效改善和 优化的路径，利用虚拟的知识库作为两阶段价值转化的桥 梁，将过程绩效和企业绩效衔接起来，并将信息化过程中隐 性价值和人的价值显现出来。 企业信息化绩效理论文献回顾 信息化与企业绩效之间关系在不同时期有不同的观点， 主要经历了不相关、不确定和正相关三个演化过程。到20 个世纪90年代中期，中西方学者基本达成一致，认为两者 之间正相关。关于信息化绩效的生成机理，中外学者尚处于 探讨中，尚无统一的框架。根据不同学者研究成果的理论视 角，可以将信息化与企业绩效之间作用机理的理论框架划分 为四种类型。 基于组织管理的视角 该视角认为，信息技术系统与组织架构、管理惯例互补。 Hitt and Brynjolfsson (1997)通过实证研究发现，广泛 使用IT技术的企业倾向于采用分权决策、主观激励和更加 依赖于技能和人力资本，这些是对传统管理惯例的补充。 Brynjolfsson. Hitt 和 Yang (1998)通过对美国 1000 多家 企业1987-1994年数据的回归分析，实证研究了信息技术、 组织特征（指员工培训、决策结构、工作设计等）和企业绩 效之间互补关系。上述研究结果表明信息技术和组织管理的 结合能够产生更大的价值，两者之间具有互补的关系。这些 研究结果表明信息技术和组织机制的结合能够产生更大的 价值，如果只强调其中的任何一方都不会给企业带来更大的 绩效。 （二）基于资源的视角 该视角认为，IT基础设施、IT人力资源和基于IT的无 形资产等作为企业的资源，能够提髙企业的绩效，获得竞争 优势。基于资源的视角（RBV）研究信息技术对公司绩效的 影响一直被西方学者建议采纳。Sircar、Turnbow and Bordoloi （2000）提出投资分为IT投资和企业投资（包括 劳动力和资本），IT投资又分为MIS预算、计算机资本和每 个雇员拥有的电脑量。他们通过实证方法验证了上述IT投 资和非IT投资直接影响公司绩效指标。Bharadwaj （2000） 认为如果公司将IT相关资源进行整合而形成一种独特的IT 能力，这种能力能就够给公司带来优秀的业绩，同时实证研 究结果表明拥有卓越IT能力的公司业绩水平高于同等条件 下的其他公司的业绩水平。虽然上述学者实证研究了 IT相 关资源的投资可以提高企业绩效，但是仍然缺乏有力的数据 证明IT相关资源投入变量与企业绩效输出变量之间关系， 另外与非计算机资源相比，计算机资本对企业绩效的影响有 哪些等问题仍然有待进一步研究。 （三） 基于流程的视角 该视角认为，信息化能够改进企业的流程，改变价值创 造活动方式，以此降低成本或提高差异化。Soh and Markus （1995）提出了关于IT投资如何、为什么以及什么时间转 化为客观的企业绩效的过程模型。基于流程视角的研究注重 IT技术对组织流程的改善以及改善绩效的影响因素分析，但 基于流程分析的视角没有和企业内部价值活动结合起来，同 时将过程绩效和企业绩效等同起来。 （四） 基于集成的视角 该视角认为，信息化与公司战略和内外环境的匹配及融 合，能够提高企业流程管理、客户管理、绩效管理等能力， 从而调节并影响了企业绩效。Mithas （2011）等人研究发现 信息管理能力在培养企业其他能力方面发挥着重要作用，如 客户管理、流程管理、绩效管理等方面的能力。这些方面能 力的提升反过来