课件：人际交往.ppt

公布评分标准： 得出各位同学的分数后，先做了解，按分数段举手： 0---6分 7---12分 13---18分19---24分 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 1 1 0 3 3 0 1 2 2 2 B 0 2 1 1 2 2 0 3 1 3 C 3 0 2 2 1 1 3 0 3 0 D 2 3 3 0 0 3 2 1 0 1 诊断结果： 0---6分：表明处理人际冲突的能力很弱 7---12分：表明处理人际冲突的能力较弱 13---18分：表明处理人际冲突的能力一般 19---24分：表明处理人际冲突的能力较强 （三）人际冲突处理策略 类型 具体表现 特征 回避型 以忽视、沉默或拖延等办法逃避冲突问题，有利于暂时缓和矛盾，但没有真正解决问题 生闷气 沉默 强制性 自我中心，不能尊重对方的利益、愿望、需要，牺牲对方的利益来满足自己的利益。 争吵 打架 克制性 牺牲自己的利益而满足对方的利益，给对有软弱、屈服的感觉。 道歉 理解对方 合作型 公开交换信息、意见，对双方的分歧表示理解，并力图寻求双方都能接受的解决方法，达到双赢 协商 共同合作 　根据四种类型，请同学们看漫画，找出漫画中处理冲突的类型分别是什么： 哥们，我帽子 哈哈！又换了个新款 对不起 啊！我帽子 你没长眼睛啊 我，我、我….. 咦!我帽子 哎!好生气啊 呀!我帽子 对不起,对不起, 我没看见 呜呜呜…算了,不怪你 类型 具体表现 特征 回避型 以忽视、沉默或拖延等办法逃避冲突问题，有利于暂时缓和矛盾，但没有真正解决问题 生闷气沉默 强制型 自我中心，不能尊重对方的利益、愿望、需要，牺牲对方的利益来满足自己的利益。 争吵 打架 克制型 牺牲自己的利益而满足对方的利益，给对方有软弱、屈服的感觉。 道歉 理解对方 合作型 公开交换信息、意见，对双方的分歧表示理解，并力图寻求双方都能接受的解决方法，达到双赢 协商 共同合作 练习: A.在语文课上，王老师错怪你上课开小差，不认真听课，面对和王老师之间的冲突，你该怎么办呢？ B.今后，在工作中，领导当着很多同事的面， 批评了你几句，让你很没面子，你又该如何呢？ （四）人际冲突策略的运用 《天堂和地狱的故事》 　　有人问上帝：什么是天堂？什么是地狱？上帝对那人说：“来吧，让你看看什么是地狱？” 　　　上帝带他进了一个房间，房间里有一群人围着一口大锅，锅里煮着美味的肉汤，他们一群人受里都拿着一把汤勺，但这汤勺的柄比手臂还长，即使身强力壮的人也无法把汤勺送到嘴里，他们饥饿又绝望，但还是互不相让，于是互相责骂，大打出手。 　　　上帝说“来吧，让你看看什么是天堂？”领他进入另外一个房间，这房间和刚才的没什么不同，一群人，一锅汤，同样的长柄汤勺，但这里的人永远保持着只有两个人在锅旁，一个舀汤给另一个喝，累了，就互换，由喝汤的舀给舀汤的喝。这样，这群人，每人都喝到了汤，没有饥饿和绝望。这就是天堂。 　　　案例2： 　　　小张同学是今年刚到学校的寄宿生，这几天上课老是打瞌睡， 精神不集中，找班主任老师想换个宿舍，原来是晚上同宿舍的同学连续几天搞“卧谈会”，原本早起早睡的小张晚上睡不着，抗议了几次，没有效果，导致和同宿舍的舍友关系很差，晚上睡不好，和舍友关系也不好，精神紧张，结果白天上课就想打瞌睡。 　　　 　　　请同学们来想想办法帮助小张解决这个问题。 　　　前后4个同学为一组，分别讨论， 　　当前很多新生不能处理好宿舍人际关系，导致郁闷、孤独、甚至发展成宿舍焦虑症，严重的学生产生退学的结果。 那对于宿舍人际冲突该如何避免和化解呢？ （1）提前规范宿舍礼仪 协商作息时间，宿舍成员应当尽量统一起居时间，如果有人违背作息制度，可以适当惩罚，比如打扫宿舍等。 协作搞好宿舍卫生，不仅做好自己的事，还要做好集体的卫生。 （2）细节决定关系 1、不搞“小团体”对每个舍友尽量保持平衡，掌握与舍友相处的最佳距离 2、不逞“口舌之快”平时说话要心平气和，不说脏话或侮辱人的话。 3、不触犯舍友的隐私，未经同意，不乱翻别人的东西。 4、不拒绝小惠，应报之以感谢， 5、别人有困难时要帮助，自己有困难时也要学会求助。 　　　我们了解到人际冲突在日常生活中是客观存在的，有时甚至是无法避免的。面对人际冲突，我们处理人际冲突能力的高、低，会影响到我们的人际关系的建立，通过对人际冲突处理侧略的学习，但原能给同学们今后解决人际冲突，建立良好的人际关系有所帮助。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往与技巧 人际交往