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银行经营调研报告 新疆农业职业技术学院 关于博乐农商银行经营及实习调研报告 院 部, 经济贸易学院 班 级, 11会计与审计3班 学生姓名, 吐日巴特 201140877 学 号, 专 业, 会计与审计 指导教师, 王青梅老师 实习单位, 博乐市农村商业银行 起止日期, 2013年9月3—2014年3月15 1 目 录 一 实习概况…………………………………………………………3 (一)实习单位及岗位介绍………………………………………3 (二)实习的目的…………………………………………………4 二 实习内容及过程…………………………………………………4 (一) 培训锻炼……………………………………………………4 (二) 实习阶段……………………………………………………4 (三) 实习内容……………………………………………………4 三 实习单位在经营管理方面存在的问题及改进建议……………5 (一)经营基本情况………………………………………………5 (二)存在的主要困难问题………………………………………5 (三)形成风险的具体原因分析…………………………………6 (四)建议…………………………………………………………6 四 实习体会…………………………………………………………7 2 关于博乐农商银行经营及实习调研报告 一(实习概况 (一)实习单位及岗位介绍 (1)实习单位介绍 新疆博乐农村商业银行当前部门; 3 博乐农商行建立于 2013 年 12 月 28 日成立，改制前名称为博乐市农村信用合作联社。地处博乐市北京东路262号，营业室面积3860平方米博乐市农村商业银行现有总行1个，营业部1个，分行18个，储蓄所 8个，在岗员工1058人。 (2)实习岗位: 大堂经理及综合柜员后勤答案管理员 (二)实习的目的 (1)通过在博乐市农村商业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 (2)通过在博乐市农村商业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉农村商业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。 (3)通过在农村商业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。 二(实习内容及过程 实习的过程具体可以分为以下几个阶段: (一)培训阶段 (1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。 (2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。 (3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的开户、销户、现金存取等。 (3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (4)学习柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作。 (二)实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 (2)跟综合柜员学习银行基本业务操作 (3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 (三)实习内容 (1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求; 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。这些让我改变了我的性格，让我体会到了帮助别人而得到的那 4 亲切动听的谢谢那句话的热情。也让我体现出我的特长会说多种语言的价值。 (2)做一些打杂的小工作; 如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，我还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。折对账单，还有学会做全国支票印象，反洗钱系统等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。 (3)了解银行的基本业务及其流程; 银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行