有效沟通培训课件.pptxVIP

有效沟通;美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。;沟通在管理工作中的重要性;课程目的;一、有效沟通基础;沟通的三环节;沟通的形式;如何理解沟通?;如何理解沟通?;沟通的重要性;无效沟通的后果; 造成沟通困难的因素;有效沟通要点;沟通者誓言;二、人际沟???风格;主要特征;人际风格沟通测试;自我诊断;作 业;工作方式... ;与其沟通技巧 ;工作方式 ...;声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力,要有一些动作和手势； 与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？” 多认同、多欢迎、多赞同； 表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。;工作方式 ...;重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。 要对他办公室的照片及时加以赞赏 要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。;工作方式 ... ;与其沟通技巧 ;性格提升计划;让支配型缓和下来;让表达型统筹起来 ;让和蔼型振奋起来;让分析型快乐起来 ;应该学会说的一句话;三、如何与上司、下属、同事沟通;与上司、下属、平级沟通的原则;怎样与上级沟通;与上司沟通要领;步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？;步骤二：记录主管交办事项的重点：;步骤三：如何正确理解命令？;6W是什么？ ;2H是什么？ ;如何接受指示;如何报告？;注意：切忌越级！ 除非直接上级指示;您在什么时机报告合适？;如何报告？;1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言;;如何与下属沟通 ;课程回顾;END THANK YOU!