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IBM MobileFirst IBM 工作场所 IT 支持服务 IBM Workplace Support Services 服务概要 IBM 工作场所 IT 支持服务 服务概要 1 2 3 4 5 服务 服务组件 部署 服务交付 开始使用 服务以及所满足的 构 成 服 务 的 各 种 组 IBM 实施服务的步 促 进 服 务 交 付 的 开始 IBM 服务合作的 业务挑战的简要概 件，您可以使用它们 骤，包括标准活动 IBM 技能、经验和 操作说明 述 构建解决方案 和持续支持 研究，以及客户成 功案例 IBM 工作场所 IT 支持服务 服务概要 1. 服务 IBM 工作场所 IT 支持服务是什 根据 Gartner 对移动工作场所趋势的一次 在全球各地的办公室，员工正将他们自己 么 ？ 调查， “成功的移动工作场所战略利用基 的未经审查的技术引入到工作场所中，因 于云的解决方案，使用户能安全地使用多 为这可帮助他们更高效地工作。用户现在 IT 消费化不仅改变了工作场所，还改变了 个设备和应用（个人和企业），无论在何 掌握着主动权，推动着对工作场所的支持 您组织中员工的支持需求。有远见的企业 处都能高效办公。它通过受智能机器支持 方式的根本转变。现在必须基于工作角 认识到为员工提供更好的支持是重中之 的解决方案、增强的自动化和自助能力， 色、设备、工作位置和支持偏好，以及将 重。 将关注中心从 IT 和技术转移到了用户，使 用户的生活和工作技术体验相集成的需 用户能决定何时和如何获取服务。”1 求，提供针对每个用户的独特需求的个性 谈到技术，用户越来越希望得到即时满 化支持。 足。用户支持也是如此。精通技术的用户 要求随时随地通过任意设备访问信息，就 像他们作为使用者期望的那样。 3 1 服务 2 服务组件 3 部署 4 服务交付 5 开始使用 1 2 3 4 5 IBM 工作场所 IT 支持服务 服务概要 要实现这些用户需求，您的企业面临着越 IBM 工作场所 IT 支持服务是一个集成 来越高的复杂性、成本和安全挑战。另 的 高 价 值 服 务 套 件 ， 它 利 用 IBM 外，随着用户获得网络、企业信息和企业 WatsonTM 认知能力来提供用户优先的 端到端 能力 应用的访问权，风险也随之增加。 IT 支持方法。IBM 工作场所 IT 支持服务