课件：护士长的素质与护理管理技巧.ppt

及时反馈 首先，通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果；属于医护人员过错时要赔礼道歉。 其次，对全科医护人员讲清事实真相，如果是管理上存在漏洞及缺陷，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。 沟通的方向 ?往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ?水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。 ?往上沟通的建议： ★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。 ?往下沟通的建议： ★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程 沟通的方向 ★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持 ★体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题 ★协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 ★双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要 沟通的方向 ?水平沟通的建议： THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * Content Layouts 重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 不陷于琐碎事务? 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 制定切实可行的护理工作计划? 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 ?勤于管理及时完成各种记录 护士长手册 、差错登记 、护士长业务查房和管理查房记录 、座谈会记录 、讲评考核记录 、参加科内会议或护理部会议记录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、病种护理科研总结登记 、考勤记录。 巧用批评 在临床科室，我们经常会听到护士长在大声的批评护士，诸如“你怎么这么马虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最佳。我院内科一位护士长在检查护理病历时，发现乙护士写的病人“五官端正”与病人有面瘫的事实不符，考虑到乙护士平时对自己要求严格，工作一直比较认真，但近来因婚恋受挫上班常走神的实际情况，护士长采取了迂回战术，先和乙护士讨论该病人的病情，然后又一起去看望病人，询问了病人面瘫的时间、心理负担等情况，乙护士慢慢地体会出护士长的真正用意，连忙表示自己错了，护士长则诚恳地对她说“护理记录错了，可以改，如果是发错药、打错了针酿成了医疗事故后悔可就晚了，人的一生哪能都是风平浪静，千万不能把情绪带到班上来啊!”善意的批评，赢得了乙护士对护士长的尊重和更加认真负责的工作态度。 知人善任 适当分权 知人善任，用人所长 每个护士长都领导着几名、十几名护士，而这些护士的个性又是不尽相同的。自尊心强的护士，工作尽心尽力，什么事情都想做得尽善尽美，护士长可以让这些人去做病区管理、书写护理计划等一些面上的工作；虚荣心强的护士，时刻担心落后，干什么事情都想立竿见影，快出成效，护士长可以让这些人去做查房记录、出板报等工作；自我表现型的护士，在同事中间，时时都想显示自己，特别在领导面前，总是想方设法使自己表现得“突出”一些，可以把一些不太容易办到，需几经努力才能奏效的事情交给她们，如“总务护士”一职可由此类人担任。总之，要用人所长，避其所短，充分发挥每个护士的才能。 适当分权，切勿事必躬亲 有的护士长不分大事小事，每事必亲临现场，虽然搏得个“实干家”的美称，而科室的管理工作却扔在了一边，上级、自己、科室护士都不满意；成功的护士长则提倡适当分权，把科室工作分成数块，做到人人有事干，事事有人管，谁的工作谁负责，科室的工作质量就上去了。实践中，有的护士长还把质控的过程及记录、科普宣教等工作也分给护士，使她们有更多的机会参与病区的管理工作，增长她们的见识和才干，多方位培养合格的护理人才。总之，护士长要给护士创造发挥才能的机会和环境，敢于放手让她们干，不