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北京九五太维资讯有限公司 华道项目运营手册 版本号：V1.0 编制时间：2007.12.31 修改时间： 编制人：华道项目管理团队 目录 第一部分 项目概述 8 1.1 项目背景 8 1.2 座席及 IT 设备描述 8 1.3 人员概述 9 第二部分 人力资源管理 10 2.1 组织说明及岗位职责 10 2.1.1 组织说明 10 2.1.2 职位说明书 11 项目主管职位说明书 11 质培主管职位说明书 15 项目组长职位说明书 18 QC 组长职位说明书 23 销售人员（TSR ）职位说明书 27 外呼人员（CSR ）职位说明书 29 2.2 人员招聘 32 2.2.1 招聘相关指标 32 2.2.2 职位招聘说明书 32 项目主管招聘说明书； 32 质培主管招聘说明书； 36 项目组长招聘说明书； 39 QC 组长招聘说明书； 42 销售人员(TSR)招聘说明书； 45 外呼人员(CSR)招聘说明书； 48 2.3 人员绩效与激励； 51 2.3.1 绩效考核办法； 51 2.3.2 人员绩效考核内容； 51 销售项目一线人员绩效评估； 51 信息核实项目一线人员绩效评估； 53 组长绩效评估； 54 QC 组长绩效评估； 54 项目主管绩效评估； 54 质培主管绩效评估； 55 2.3.3 团队激励制度； 55 团队激励实施方案（暂行版） 55 团队月度激励方案（暂行版）的适用范围 56 团队月度激励方案（正式版）相对于暂行版的修改内容 56 2.4 员工管理 56 2.4.1 新员工入职； 56 新员工入职考核流程； 56 新员工入职考核试题； 59 新员工入职标准； 60 合同签署流程； 61 2.4.2 新员工转正； 61 一线员工转正考核内容； 62 管理人员转正考核内容； 63 员工转正流程 63 2.4.3 员工离职流程； 63 关于员工离职 64 关于办理离职手续 64 2.4.4 员工更换项目调组流程； 65 2.4.5 人事异动手续办理流程； 65 2.4.6 考勤制度 65 工作时间； 65 打卡制度 66 加班制度； 66 员工休假； 67 事假； 67 旷工；