组织结构新及岗位职责.docVIP

第一章 组织结构及岗位职责 服务流程的执行中一个关键环节，就是人。合适的人，在合适的岗位，做合适的事情，所得到的，必是合适的结果。 清晰的售后服务组织结构和岗位职责，将有助于售后服务更有效的分工和管理，无形中，对服务品质和效益提升，起到推动作用。 本章中，提供了一个售后服务部的组织结构图，是基于售后服务流程的需求而设计，仅供参考和借鉴。 在岗位职责中，对几个关键岗位的职责进行了描述，通过对岗位职责的明确，每一个售后服务管理者，每一个售后服务员工，都可以清晰的了解并熟悉，自己该做什么，未来的发 展机会在哪里。 总经理 总经理 维修站站长 维修站站长 信息专员 信息专员 技术主管客户关系中心主管配件主管前台主管车间主管 技术主管 客户关系中心主管 配件主管 前台主管 车间主管 服务顾问（维修保养）机电工 服务顾问（维修保养） 机电工 工具资料员仓库管理员质量检验员配件计划员 工具资料员 仓库管理员 质量检验员 配件计划员 钣金工客服代表 钣金工 客服代表 索赔专员服务顾问（事故维修）油漆工 索赔专员 服务顾问（事故维修） 油漆工 回访专员