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企业社会责任指标体系构建的五维模型 利益相关方责任内容功能组织层级作用属性 企业社会责任指标体系是指企业为反映和衡-量企 业整体、内部组织和员工个人，管理企业运营对利益 相关方和自然环境影响的效果和效率而设置的标准体 系。 企业社会责任指标体系试图通过一系列指标来对 企业履行社会责任的过程和结果目标进行分解和细化, 用以反映和评价组织与员工实现目标的过程与效果。 当前，尽管实践中已经有不少国内外一流企业构建了 自己的社会责任指标体系，但是大多数企业采取的都 是“经验式”方法，它们按照自己所熟悉的某种方式 来构建社会责任指标体系。然而，对于某一具体企业 来说，构建社会责任指标体系的一般性思考逻辑是什 么，可以从哪些角度来搭建企业社会责任指标体系的 基本框架，仍然是目前让企业管理者和社会责任推进 工作者感到无比困惑的难题。 五大维度构建企业社会 责任指标体系框架模型 对于某一企业来说，构建社会责任指标体系首先 需要明确各级指标的选择与设计应遵循什么样的逻辑 框架。而按照通常的方法，企业社会责任指标体系构 建会遵循从一级指标一一中间层级指标一一末级指标 的构建思路。这样，企业构建社会责任指标体系就需 要先行确定一级指标的逻辑框架一一中间层级指标的 逻辑框架一一末级指标的逻辑框架。按照企业构建社 会责任指标体系的工作部署需要，总结国内外一流企 业的已有实践，企业构建社会责任指标体系通常可以 采取如下图的五维逻辑框架模型。 从一级指标来看，逻辑框架构建可以依据纬度的 不同而分为四类：第一类是按照利益相关方纬度，将 一级指标划分为投资者责任、客户责任、员工责任、 商业伙伴责任等；第二类是按照责任内容纬度，将一 级指标划分为经济、社会、环境、法律、慈善等责任， 具体包括的指标依据不同内容结构模型而有所差别； 第三类是按照指标功能纬度，将一级指标划分为社会 责任管理指标、社会责任沟通指标和社会责任考核指 标等；第四类是按照组织层级纬度，将一级指标划分 为企业整体社会责任指标、部门社会责任指标和岗位 社会责任指标等。 从中间层级指标来看，逻辑框架构建可以采用套 用模式，即某一中间层级指标可以采用前几级指标尚 没有使用的纬度，比如：如果某一企业社会责任指标 体系的一级指标按照组织层级划分为整体社会责任指 标、部门社会责任指标和岗位社会责任指标，那么其 二级指标就可以按照利益相关方纬度、内容纬度和功 能纬度三种方法进行划分，假如采用功能纬度，那么 其三级指标就可以按照利益相关方纬度和内容纬度两 种方法进行划分，假如采用利益相关方纬度，那么其 四级指标就可以按照内容纬度进行划分。 企业社会责任指标体系构建的五维逻辑框架模型 从末级指标来看，要全面衡量企业履行社会责任 表现，既要衡量企业履行社会责任的结果绩效，也要 衡量企业履行社会责任的过程绩效，同时还要衡量企 业的相关社会责任制度建设情况。因此，企业设计和 选择社会责任具体指标时，必须根据作用属性这一纬 度进行全面考虑，衡量指标既要包括履行社会责任的 结果性指标，还应包括过程性指标以及制度保障性指 标。 对于某一具体企业而言，上述每一层级的指标逻 辑框架选择并没有统一的要求，而应该根据企业建立 社会责任指标的目标予以确定，同时还要考虑与企业 管理信息系统、统计体系等已有管理体系的兼容和匹 配。 利益相关方纬度：确立共同责任和特定责任 企业对每一类利益相关方应当承担什么责任是由 多方面因素决定的，包括依赖于利益相关方的权力和 期望，以及企业自身特点。其中，利益相关方的权利 是使用各种资源使某事件发生或确保获得一个需要的 结果的能力。利益相关方期望是在利益相关方权力基 础上产生的利益期望，这些期望可能构成了企业对各 利益相关方应当承担的社会责任的重要内容。尽管如 此，企业在根据利益相关方期望确定履行社会责任内 容时，还应该将行业性质、所有制、经营属性等企业 自身特点作为重要依据。 进一步分析来看，企业对利益相关方应该履行的 责任可以分为两类：一类是企业要对所有利益相关方 所承担的共同责任，包括实现企业的核心社会功能、 遵循企业发展普遍规律、激发利益相关方价值创造潜 能和把握经济全球化机遇等四个方面；另一类是企业 要针对利益相关方的独有特点，对不同利益相关方要 承担不同的特定责任。对于每一类利益相关方的特定 责任可以细分为必须履行的法律责任、应该履行的道 德责任、自愿履行的合作共赢责任和自愿履行的激发 价值创造潜能责任等四个方面。 责任内容纬度：四大模型皆可确定内容框架 企业社会责任指标体系的每一层级指标都可以采 用责任内容纬度划分的逻辑框架进行设计。根据不同 学者对企业履行社会责任应包含内容的不同，比较有 代表性的企业社会责任内容模型包括“同心圆”模型、 “金字塔”模型、“三重底线”模型和“维恩图”模