连锁加盟体系知识创造影响因素之实证研究-正修科技大学资讯管理系.PDF

管理評論 第二十五卷 第二期 2006 年4 月 pp.1-28 連鎖加盟體系知識創造影響因素 之實證研究 —雙重鑲嵌觀點 An Empirical Study on the Determinants of Knowledge Creation in the Chain and Franchising System –A Dual Embeddedness Perspective 方世杰* 汪昭芬** Shih-Chieh Fang Jue-Fan Wang 摘要 ：本研究旨在探討連鎖加盟體系如何透過雙重鑲嵌(市場鑲嵌 、體系鑲嵌) 之運用 ， 促進知識創造 ，進而提昇組織績效 。本研究以我國雙軌制之連鎖加盟總部為調 查對象 ，計回收 66 份有效樣本 。研究結果發現 ：( 一)網絡連結 、信任關係 、共 同認知 、競爭涉入及跨分店協調 ，有助於總部與分店知識之整合 ；而競爭涉入 與共同認 知可促進連鎖加盟體系成員間之知識分享。( 二) 市場鑲嵌有助於提高體 系鑲嵌。( 三) 知識整合有助於提升事業及顧客績效 ；知識分享則有助於提升顧客 績效 。文末並根據研究發現 ，提出討論及相關管理意涵 。 關鍵詞 ：連鎖加盟體系 、雙重鑲嵌 、市場鑲嵌 、體系鑲嵌 、知識創造 Abstract: This study attempts to clarify how the chain and franchising systems create the knowledge via dual embeddedness (i.e., market embeddedness and system embeddedness) to improve the ir performance. This research targets the headquarters of plural - form chain and franchising syste ms as the respondents to conduct the empirical survey. Results from the 66 -observation survey indicate the following evidences. Firstly, network connection , trust relation s , shared cognition , competitor s ’involvement , and inter -branch coordination are be neficial for the knowledge integrat ion between the franchisor and their franchisees; shared cognition and competitor ’s involvement are helpful to improve their knowledge sharing . Secondly, market embeddedness contribute s to improve system embeddedness. T hirdly, knowledge integration presents positive effects on business - and customer -related performance; knowledge sharing raise s c