课件：心理健康辅导员培训基础理论一础一.ppt

人在知觉客观事物时具有选择性，从不同的角度看，结果是不一样的。我们每个人的生活经验都不一样，选择的角度自然不同。因此，要学会尊重、学会欣赏。 问:一个鸡和一个鹅同时放进冰箱，为什么鸡先死了？ 6、学会同理心 如何具有同理心？ 认同 《亮剑》片段： 赵刚：我是个遵守纪律的人。 李云龙：是的。 赵：我能把部队带成遵守纪律的人。 李：是的。 赵：但带不成拖不烂打不垮嗷嗷叫的部队。 李：那倒是。 顾客：你的商品太贵了！ 销售人员：是的。 顾客：你的包装太差了！ 销售人员：是的。这你都看出来了，你太有艺术鉴赏力了。请多提宝贵意见吧。 顾客：你是假冒伪劣商品吧？ 销售人员：是的，你太有幽默感了！ 7、利用心理学常见的一些心理效应选择语言的表达技巧 拆屋效应：以提出很大的要求做幌子，来实现自己的小要求。 门槛效应：目标分解，步步为营，逐步达到自己最终的目的 超限效应：把握“度”，或者烦死他，达到预期的目的 拆屋效应 　? 鲁迅先生曾于1927年在《无声的中国》一文中写下了这样一段文字：“中国人的性情总是喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定是不允许的，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗了。”这种先提出很大的要求，接着提出较小较少的要求，在心理学上被称为“拆屋效应”。 如早上起床的时间计划六点，应该怎样跟游客说？ 超限效应 　? 著名作家马克·吐温有一次在教堂里听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，就准备捐款，并掏出自己的所有钱。过了十分钟后，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了十分钟，牧师还没有讲完，他于是决定一分钱也不捐。到牧师终于结束了长篇的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，相反。还从盘子里偷了二元钱。这个故事告诉我们，刺激过多、过强或作用时间过久，会引起极不耐烦或逆反的心理现象，心理学上称之为“超限效应”。这个效应启示我们，在启发游客时，应掌握一个度。不及固然达不到既定的目标，但过度又会产生超限效应，非但起不到应有的效果，甚至会出现一些反作用。 门槛效应 　? 心理学家查尔迪尼在替慈善机构募捐时，仅仅是附加了一句话“哪怕一分钱也好”，就多募捐到一倍的钱物，这就是著名的“门槛效应”，这一效应的基本内容就是由低要求开始，逐渐提出更高的要求。查尔迪尼分析认为，对人们提出一个很简单的要求时，人们很难拒绝，否则怕别人认为自己不通人情。当人们接受了简单的要求后，再提出较高的要求，人们为了保持认识上的统一和给外界留下前后一致的印象，心理上就倾向于接受较高要求。这一效应告诉我们在对游客提出要求时要考虑游客的心理接受能力，应少一些，小一些，这样才会取得好的效果。 定向效应 自来水公司 销售艺术：如顾客闲着没事逛，怎么启发他购买一本书？ 生活中的美无处不在——学会欣赏 与你亲近的人要因你而快乐——学会感染 每个生命都值得尊重——学会接纳 没有不可饶恕的错误——学会原谅 快乐无处不在——学会健康 编码遵循的原则 会说话 多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话； 回答他人的问题，必须要说出自己的感受与期待，用“我”字开头； 回答他人的问题、抱怨、或请求，则用“你”字开头比较好。 非语言编码 面部表情 身体动作 声音声调 空间距离 外表服饰 体态语言 艾伯特.梅拉比安 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说的内容） 7% 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 空间（人际）距离 注意可视性的、外表的 直观《自杀》 会倾听 1、倾听的五个层次 倾听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 五种积极倾听的技巧： 倾听、倾 听、再倾听 解释 反射 感觉 SOLER 大胆 设想 综合 处理 镜映 反馈 意见 不良的沟通方式  1、抱怨（开始他人会有自责，抱怨多了以后他人无动于衷，直至反感） 2、窥探隐私（造成他人难堪和怨恨） 3、苛刻盘问（他人封闭心灵） 4、藐视（伤害他人自尊，他人疏远、反感） 5、辱骂（引起他人愤怒。他人透过教师的反应了解自己。学习教师的榜样。老师像外科医生，绝对不可以随意下刀，因为刀口可能永远存在） 6、讽刺嘲笑（对他人有害，就像毒药会置人于死地，破坏他人的自信与自尊，会加重当事人被攻击的缺点，恶毒的批评不但不会激发他人改进，反而会毁掉他们的学习动机） THANK YOU SUCCESS