第8章 电子商务与业务流程重组.pdf

第8第8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组 第第88章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组 1、1、业务流程重组基础业务流程重组基础 11、、业务流程重组基础业务流程重组基础 （1（1））业务流程重组的背景业务流程重组的背景 （（11））业务流程重组的背景业务流程重组的背景 1）1）顾客顾客 （Customer（Customer）；）； 11））顾客顾客 （（CustomerCustomer）；）； 2）2）竞争竞争 （Competition（Competition）；）； 22））竞争竞争 （（CompetitionCompetition）；）； 3）3）变化变化 （Change（Change）。）。 33））变化变化 （（ChangeChange）。）。 第8第8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组 第第88章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组 1、1、业务流程重组基础业务流程重组基础 11、、业务流程重组基础业务流程重组基础 （2（2））业务流程重组的概念业务流程重组的概念 （（22））业务流程重组的概念业务流程重组的概念 1）1）业务流程业务流程 11））业务流程业务流程 业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需 业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需 求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或 求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或 服务为终点的一系列相关活动的有序集合服务为终点的一系列相关活动的有序集合。。 服务为终点的一系列相关活动的有序集合服务为终点的一系列相关活动的有序集合。。 流程的组成要素流程的组成要素：活动：活动、活动的实现手段、活动的实现手段、活、活 流程的组成要素流程的组成要素：：活动活动、、活动的实现手段活动的实现手段、、活活 动之间的逻辑关系和活动的主体动之间的逻辑关系和活动的主体。。 动之间的逻辑关系和活动的主体动之间的逻辑关系和活动的主体。。 第8第8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组 第第88章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组 （2（2））业务流程重组的概念业务流程重组的概念 （（22））业务流程重组的概念业务流程重组的概念 1）1）业务流程业务流程 ：某银行业务流程：某银行业务流程 11））业务流程业务流程 ：：某银行业务流程某银行业务流程 第8第8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组 第第88章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组 1、1、业务流程重组基础业务流程重组基础 11、、业务流程重组基础业务流程重组基础 （2（2））业务流程重组的概念业务流程重组的概念 （（22））业务流程重组的概念业务流程重组的概念 2）2）业务流程重组业务流程重组 22））业务流程重组业务流程重组 业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程重组就是对企业的业务流程 业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程重组就是对企业的业务流程 （process（process））进行根本性进行根本性 （fundamental（fundamental））的再思的再思 （（processprocess））进行根本性进行根本性 （（fundamentalfundamental））的再思的再思 考和彻底性考和彻底性 （radical（radical））的重新设计的重新设计，从而获，从而获 考和彻底性考和彻底性 （（radicalradical））的重新设计的重新设计，，从而获从而获 得在时间得在时间、质量、质量、成本和服务等方面的业、成本和服务等方面的业 得在时间得在时间、、质量质量、、成本和服务等方面的业成本和服务等方面的业 绩戏剧性绩戏剧性(dramatic)(dramatic)的提高的提高。。