商业房地产销售手册之基础知识培训.pdf

商业房地产销售手册之基础知识培训 （2010 年 2 月修订版） （修订人：孙旭） 目 录 *第一讲 销售人员的基本常识 *第二讲 房地产销售的业务流程及售楼技巧培训 *第三讲 房地产营销 *第四讲 房地产开发的基本知识 *第五讲 相关合同文本讲解 *第六讲 项目基本知识培训 *附件 一讲 销售人员的基本常识 第一篇 售楼部规章制度 一、销售人员职责 １、准时到岗位做好工作环境卫生； ２、上岗位前检查仪表、仪容； ３、在交接班簿上阅读交接班留言内容及电话留言诉内容； ４、热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函、耐心解答客户的每一个问题并做好《客户来 访登记表》及相关记录（客户姓名、来访来电时间、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、 亟待解决问题的处理情况）； ５、宣传公司的经营方针、宗旨、介绍公司开发项目； ６、汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告部门经理； ７、及时了解售楼的有关知识及有关政策并接受考核； ８、有关现房：每天核对保管的现房锁匙。 二、销售人员现场要求 销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间桥梁”、“提供公司做出经营决策” 的最高参谋机构。 因此销售部每个员工的公司意识、职业道德、服务质量、知识程度、自信心、操作技 能和应变技巧乃至相貌、仪表、姿势、表情、言谈、举止等无一不对公司的形象和声誉产生影 响。 “宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨，销售部的每个员工务必深刻领会，贯彻 落实到一言一行中去应竭力为客户提供高效、准确、礼貌的服务。 1 、仪态、仪表 1)保持良好端正的坐姿，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、跎背、耸肩。 2)上班必须佩带工作牌，工作牌应佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭注意修整。 3)上岗前应检查仪表、制服应着干净、整齐、笔挺。 4)服装：男士应着衬衫、西裤，冬天应着西装并扎领带，不得穿便装；女士上班应着套