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零售销售流程 零售销售流程 什么叫流程 • 拟定方案 • 找出关键环节的关键点 • 进行控制检查,确保正确高效 一话话解释:就是在买家与卖家之间执行交易的一个过程 案例倒水的流程 1. 询问客户是否喝水？ • 标准问句：我给您倒杯水吧？ • 如果是冬天：天那么冷，我给您倒杯热水吧？ 2. 询问客户对水的要求 • 您习惯喝冰水、温水还是热水？ • 您喝茶还是白水？ 3. 了解客户需要后拿出一次性纸杯，并检查纸杯内是否有其它物质，倒水至7分满，如有溢出需擦拭干净。 4. 客户如果要求为热水，水温以五指端杯不感到烫手为最低标准。 5. 双手将杯子递送给客户,并提醒客户“您的水，小心别烫到” （严禁在客人身后或视线范围外递送给客人， 以防止客人转身将水打翻） 6. 如客人坐在洽谈边，也可以将水杯放置客人右手前方靠近洽谈桌内边15厘米处（一定放到客人右侧前方可见 范围内），并提醒客人“我把水给您放这儿了，您小心别烫到。” 7. 在客人离店后第一时间将纸杯内剩余茶水倒置容器中，将纸杯放到垃圾筐内。严禁在客人未完全离店时当着 客人面回收纸杯，泼洒剩水。 8. 检查放置纸杯桌面是否有水渍残留，如有，用干抹布擦拭。 9. 如顾客带领低于6岁