质量技术监督申诉举报工作概述培训.ppt

02 近年来质监申诉举报工作回顾 （二）近年来申诉举报工作回顾 2014年市场监管体制改革以来，本市质量技术监督部门累计处理咨询、申诉和举报总计29.3万余件，申诉案件涉及商品总价值约为6.74亿余元，为消费者挽回经济损失1.2亿余元，切实维护了老百姓的合法权益。 （二）近年来申诉举报工作回顾 12365申诉举报中心本着“热心、耐心、细心、诚心”理念，切实化解了大量产品质量纠纷，查处了大量申诉举报案件，申诉举报受理及处理量年年位居全国前列，先后荣获“上海市文明信访室”、“全国巾帼文明岗”、“全国优秀青少年维权岗”、“全国用户满意服务明星班组”、“上海世博会先进集体（国务院颁发）“等荣誉称号。 （二）近年来申诉举报工作回顾 出台了一系列申诉举报工作规章制度和规定办法 完善12365质量热线与12345市民热线并线机制， 开创了12365质量热线工作历史性的新跨越 联合本市出入境检验检疫局，形成“共建合力” 率先在全国质检系统推进12365公共服务标准化试点项目 开通12365产品质量申诉企业直通车 开展顾客满意度测评，为市民消费提供参考 加大指导力度，妥善处置群体性、复杂疑难案件 （二）近年来申诉举报工作回顾 出台了一系列申诉举报工作规章制度和规定办法 （二）近年来申诉举报工作回顾 出台了一系列申诉举报工作规章制度和规定办法 （二）近年来申诉举报工作回顾 出台了一系列申诉举报工作规章制度和规定办法 （二）近年来申诉举报工作回顾 完善12365质量热线与12345市民热线并线机制， 开创了12365质量热线工作历史性的新跨越 （二）近年来申诉举报工作回顾 联合本市出入境检验检疫局，形成“共建合力” （二）近年来申诉举报工作回顾 率先在全国质检系统推进12365公共服务标准化试点项目 消费者 12365中心 直通车企业 开通12365产品质量申诉企业直通车 开通12365产品质量申诉企业直通车 （二）近年来申诉举报工作回顾 开通12365产品质量申诉企业直通车 迄今为止， 企业直通车数量累计突破200家，自2010年开通以来，通过企业直通车处理的申诉6100余件，涉案价值4亿余元，为申诉人挽回损失4800万余元，通过企业直通车处理的申诉平均处理周期与其他案件相比缩短了12天。企业直通车的运行，不仅最大限度地提升了产品质量申诉处理效率，而且最大力度地督促企业主动承担社会责任，有效发挥企业直通车在保障消费者合法权益、提升企业社会形象等方面的重要作用。 （二）近年来申诉举报工作回顾 加大指导力度，妥善处置群体性、复杂疑难案件 近年来，对上海欧特电器有限公司生产的700余台电热水器涉嫌存在严重安全隐患的申诉举报案件、刘某某等24人投诉举报上海鑫福机动轮椅车有限公司生产的残疾车存在质量问题且售后服务较差、贾某某举报上海市所有预拌混凝土生产企业涉嫌违法生产销售混凝土产品及其使用不符合国家强制性标准的混凝土搅拌运输车、陈某举报苹果手机质量问题、单尼斯科、普利司通等多起群体性投诉、重大疑难复杂的申诉举报案件进行了妥善处置。 03 质监申诉举报工作问题分析 三、质量技术监督申诉举报工作存在的问题分析 新体制下的12365热线工作机制亟需加以理顺 国家质检总局和市政府制定发布的热线绩效考核规则对12365热线提出了更高要求 市质监局与国家质检总局12365系统以及区市场监管局公众诉求一体化系统衔接机制需要进一步健全完善 04 下一步工作思考 三、主要措施和任务 1 夯实推进申诉举报和咨询工作 2 深入推进企业直通车工作 3 进一步强化新形势下12365 申诉举报工作制度 4 夯实推进12365系统升级优化改造， 着力推进12365举报线索库系统建设 5 强化督查督办，完善12365考核通报制度 6 加强12365业务工作培训 7 协助12345市民热线办推进本市 12345公共服务标准化试点项目 THANKS 谢谢 * * * 20 18 新形势下本市 12365业务培训 2018年新进公务员培训 上海市质量技术监督局 2018年9月25日 CONTENTS 目录 一、质量技术监督12365申诉举报工作概述 二、近年来申诉举报执法工作回顾 四、下一步工作思考 三、12365申诉举报工作问题分析 01 12365申诉举报工作概述 一、中心概况 一、12365申诉举报工作概述 机构框架 申诉举报 街镇：市场监管所 16个区 市场监管局 市质监局 执法督查协调处 市质监局 12365申诉举报中心 一、12365申诉举报工作概述 相关 法 《产品质量法》 《特种设备安全法》等 《消费者权益保护法》 《产品质量申诉处理办法》（部门规章） 《上海产品质量条例》（地方性法规） 《上海市质量技术监督申诉举报咨询工作管理办法》