课件：秘书学.ppt

三、秘书修养 案例 　一口痰“吐掉”一项合作 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的秘书科汪主任陪同外商参观车间时，汪主任一时嗓子发痒，随口向车间墙角吐了一口痰，然后用鞋底去蹭。这一幕让外商感到很恶心，且彻夜难眠。他让翻译给对方送去一封信，信中写到：“恕我直言，一个工厂的管理人员的卫生习惯可以反映出一个工厂的管理素质，况且，我们今后要生产的是用来治疗疾病的输液皮管，贵国有句谚语：人命关天，请原谅我的不辞而别……”一项基本说成的项目，就这样吹了。 秘书素养——即秘书的素质修养，是指秘书人员经过学习和实践所达到的水平和境界。 大致包括理论修养、道德修养、情感意志修养、作风修养等即德、才、学、体诸因素。 一、道德修养 主要指思想品质、思想意识方面的自我磨练过程的一系列行为、活动以及应达到的水平和境界。 伦理道德 政治品德 社会公德 作风修养 1、政治理论修养 包括政治方向、政治立场、科学的人生观、爱国主义 精神和集体主义精神等。 2、作风修养 指秘书在工作中表现出来的一贯态度和作风。 A.踏实、细致、一丝不苟 B.联系群众、深入实际 C.谦虚谨慎、不卑不亢 D.勤快主动 E.任劳任怨 F.井然有序.G敢于负责 从秘书队伍中的败类——李真腐败案所引发的反思与教训讲起 二、心理素质修养 固执 脆弱 猜疑 冷漠 虚荣 自卑 畏惧 急躁 三、秘书人员的意识 1、创新意识 2、竞争意识 3、参与意识 4、角色意识 5、服务意识 6、超前意识 7、奉献意识 8、忘我意识 9、岗位意识  美国“全美秘书协会”章程中提出秘书必备的九个条件： 心理学家一样善于观察和理解他人 像政治家一样有灵敏的头脑 像外交家一样有潇洒的风度 有调查各种棘手问题的丰富经验 有良好的速记能力以及文字功夫 谙熟各种商业往来中的法律关系 能熟练地使用各种办公自动化设备 具备相当的金融和税务方面的知识 能熟练地对各种文件资料整理归类 公司秘书的标准： 能够从整个商业运作的角度来看待自己的工作，并且知道自己的界限 能够理解公司整个工作体系及工作流程，并且知道如何优化与精简 能够合理分配资源，并且通过细分与整合发挥超值作用 能够磨合公司内部的价值观差异，并且保持信息通畅 能够从全局出发思考问题和解决方法，并且提出最合适的建议 能够配合上司的要求与变化，并且做出迅速准确的反应 能够保持对外界变化的敏感，并且随时形成恰当的应变 能够包容所有的正常与非正常因素，并且巧妙地将它们形成有效的合力 能够创意设计与使用一个合适的信息管理系统，并且分门别类细分与整合 一是分寸二是默契三是谦虚四是敏感五是自制六是礼貌七是忠诚八是得体 第四章 现代秘书的综合素质要求 1、教学目标： 了解和掌握秘书所必备的知识和能力，并在日常的学习生活中培养自己的能力； 熟悉秘书所应具有的职业技能、心理和职业性格，并在日常生活中逐步培养自己的职业性格； 2、教学重难点 在日常生活中的培养秘书的职业技能； 第一节 秘书的心理和职业性格 一、秘书的情感 秘书的情感 理智感 道德感 审美感 二、秘书的心理 三、秘书的职业性格 兴趣 意志 情绪 气质 开朗 敏捷 稳健 坚毅 幽默 自制 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 五、秘书机构 1、设置的原则 精简 高效 适应 中央国家机关一般不超过三层， 地方一般不超过两层； 条件许可时，可把秘书业务，研究工作、 机关管理工作划分开来； 秘书群体结构的优化组合； 2、秘书机构的地位 秘书机构隶属于领导机关并在机关内为领导工作和机关日常事务提供公共服务 （1）枢纽地位 （2）依附地位 3、秘书机构的分类和形式 行政机关的秘书部门 公司企业的秘书部门 (一个企业就像一支军队，企业的工厂、销售部、市场部等职能部门像战斗在一线的作战部队，而秘书部门则像军队的参谋作战室，?为前线的部队提供信息、给养等方面的服务。因此，为了能在激烈的市场竞争?中取得胜利，秘书部门应当与各职能部门搞好关系，相互配合，相互支持。 ) 股份制企业集团中的秘书部门 临时性秘书机构 4、秘书部门的地位和职能 （上情下达 下情上呈） （承上启下、联系左右） 万向轴 中心枢纽 5、秘书部门