单位人事代理服务(客户服务)职务说明书.docVIP

单位人事代理服务（客户服务）___岗位说明书 岗位名称 单位人事代理服务(客户服务) 岗位编号 RC-DL-004 所在部门 人事代理部 岗位定员 2人 直接上级 经理 直接下级 无 岗位目的 为委托人事代理的单位提供周到详尽的服务，促其按时缴纳管理费。 工作职责 工作内容 1、做好单位代理的各项后续服务 （1）接受单位业务咨询，与各单位积极沟通，宣传本部门、中心的新业务，争取单位与本部门或中心的合作； （2）接收、审核委托单位的人员档案及落户材料； （3）建立委托单位名录，准确、及时地记录人员名单、档案号和缴费情况； （4）每季度核查委托单位的人员档案到位和缴费情况，及时催收未到档案和应缴费用。 （5）与财务核实单位转款情况，每月进行回款统计，并制表存档。 （6）与委托单位保持长期良好的合作关系。 2、业务及政策的宣传、释疑 （1）接待单位的来人、来电或来函，依据有关文件和政策对疑问做出合理的答复； （2）向客户宣传本部门的业务及相关政策； （3）指导客户办理相关人事业务填写各类相关表格 （4）按档案管理规定，依据档案记载，为客户开具人事档案相关的证明。 3、信息收集反馈 收集客户对人事代理业务办理过程或手续上的意见和建议，及时向主管人员汇报，并根据处理结果做出反馈。 4、档案的接收 （1）接收到达的档案，并及时审核档案内容是否完整； （2）接收、审核单位提交的零散材料并按要求