物流企业与第三方物流.pdf

高 职 高 物流企业与第三方物流 专 物物 主要内主要内主要内主要内 流 管管 容容容 理 专 业 第一节 物流与客户服务 第二节第二节 物流企业物流企业 物 流流 第第三节节 第第三方物流方物流 管 理 基 础 高 职 高 学习目标： 专 1.了解物流活动与市场营销的关系；物流企业 物物 的概念；第三方物流的兴起；第三方物流的 流 管管 作用。 理 2.熟悉客户的需求与期望和服务导向；不同行 专 业物流的特点业物流的特点；；第三方物流的种类第三方物流的种类。。 业 3.掌握客户服务的定义；客户服务的四个重要 要素要素；；物流作业目标和现代化物流企业的特物流作业目标和现代化物流企业的特 物 征；第三方物流的概念。 流流 本章重点本章重点：：客户服务的定义客户服务的定义；；物流作业目标和现代化物流物流作业目标和现代化物流 管 企业的特征；第三方物流的概念。 理 本章难点本章难点：：第三方物流的概念及特征第三方物流的概念及特征。。 基 础 高 职 高 专 第一节物流与客户服务 物物 流 一、物流活动与市场营销 管管 理 （（一一 ））物流活动在市场营销系统中的地位物流活动在市场营销系统中的地位 专 现代市场营销观念要求管理者树立三个基本思现代市场营销观念要求管理者树立三个基本思 业 想，即：顾客需求比产品或服务更重要；产品或服 务只在已定位并可获得时才对顾客有意义务只在已定位并可获得时才对顾客有意义；；数量相数量相 物 对于利润来说是次要的。物流活动能力一旦适合市 流流 场营销战略场营销战略，，企业才有在市场竞争中获得成功的可企业才有在市场竞争中获得成功的可 管 能。 理 基 础 高 职 高 （二）市场营销对物流的影响 专 物物 11..顾客服务的影响顾客服务的影响 流 管管 一般来讲一般来讲，，即时交易的商品库量与向顾客提供即时交易的商品库量与向顾客提供 理 服务的速度是一种正比例关系，并且，顾客服务要 专 求过高求过高，，势必会对物流效率产生负面影响势必会对物流效率产生负面影响。。 业 2..促销策略对物流的影响促销策略对物流的影响 物 在采取各种各样促销手段时，这些销售策略会 流流 对物流成本和各项物流活动造成压力对物流成本和各项物流活动造成压力。。 管 理 基 础 高 职 高 3.市场预测对物流的影响 专 物物 如果需求预测误差过大如果需求预测误差过大，，为了维持一定的服务为了维持一定的服务 流 水准，需要保持相当数量的库存量，其结果是物流 管管 成本增加成本增加。。 理 专 44..市场营销渠道对物流的影响市场营销渠道对物流的影响 业 销售渠道的变革，直接或间接影响着物流的格 局和由此而产生的效率和效果。 物 流流 管 理 基 础 高 职 高 （三）物流对市场营销的影响 专 物物 11..物流系统分析对市场营销的影响物流系统分析对市场营销的影响 流 管管 物流系统研究对市场营销的影响主要反映在成物流系统研究对市场营销的影响主要反映在成 理 专 本控制水平上，并可使整个流通过程的效率得到改 业 善善。。 2.作为市场营销手段的物流 物 物流管理的改善能增加交易过程中的价值，为 流流 提高经营绩效提供了更多了的机会提高经营绩效提供了更多了的机会。。 管 理 基 础 高 职 高 专 二、客户服务 物物 流 （一）客户服务的定义 管管 理 专