课件：现代女性形象塑造.ppt

女性形象塑造——说话的艺术 倾听的重要性 保罗赵：“沟通首先是倾听的艺术”。 米内：“会倾听的人到处都受欢迎”。 松下幸之助：“经营的秘诀首先是细心倾 听他人 的意见”。 所以不要把倾听当成被迫要完成的任务，应积极主动地投入其中，因为它能带来很多益处。 女性形象塑造——说话的艺术 倾听的技巧—— 1、身体前倾； 2、不随意打断对方； 3、注视对方的目光； 4、面部保持自然的微笑，适时点头； 5、适当提问； 6、巧妙应答。 女性形象塑造——说话的艺术 著名汽车销售员吉拉德十二条倾听法则： 1、闭嘴，一保持耳朵的清明； 2、用你的眼睛倾听； 3、用你的感观倾听； 4、用你的身体倾听； 5、当一面镜子，有和对方一样的表情； 6、不要打岔； 女性形象塑造——说话的艺术 7、避免外界的干扰； 8、避免分心，把电视音响关闭； 9、避免视觉上的分神； 10、集中精神； 11、倾听弦外之音； 12、把仔细倾听当成你的工作。 电 话 礼 仪 电话——是现代社会展示自己和组织形象的窗口。 人们可通过声音、说话的方式去了解说话人的意图，猜想说话人的情绪、表情、心境、形象，还可凭声音去猜测说话人的身高、长相等外貌特征。 电 话 礼 仪 日本著名社会学家铃木健二先生认为： “打电话本身就是一种业务。它最大的特点就是随时在体现每个人的性格”。 “在现代化大生产的企业里，员工的使命之一就是——铃声一响马上接听。铃声响了多次而无人接听的公司，肯定不会有大作为，因为没有时间价值观念”。 电 话 礼 仪 电话应对三原则—— 礼貌、 清晰、 简洁。 电 话 礼 仪 1、重要的第一声——先声夺人；（有微笑的 语气、稳定的声音、亲切的服务） 2、要有喜悦的心情——有“对方看着我”的心态； 3、清晰明朗的声音——不吃、端坐； 4、迅速准确接听——三声之内； 5、认真记录—— 五技巧：何人、何时、何事、 为什么、如何进行； 6、必说语言——问候语、介绍语、道别语； 7、结束前的礼节——来电者先结束。 返回 电 话 礼 仪 顺口溜： 电话形象，十分重要（你好开场，态度亲切） 为打电话，先要思考（做好准备，印象深刻） 接通电话，莫忘客套（多用敬体，礼多不怪） 控制音量，亲切稳重（热情、轻松、自然、清晰 铃声一响，尽快接话（三声之内） 对方找人，礼貌待之（不要包打听） 作好记录，准确应答（记录后复述，以便确认） 宴 请 礼 仪 俗话说： “宁吃过头饭，不说过头话”。 宴 请 礼 仪 宴请礼仪——小心你的“吃相”吓跑别人。 古往今来，餐桌都是社交的重要场所，因而，餐桌礼仪历来为人们所重视。 出席宴会，我们的“吃相”和谈吐已经在 昭示自己的修养和品格。 宴 请 礼 仪 合乎礼仪的宴请才是成功的沟通和商务活动。 ——宴请规格 饮用方式 座次安排 席间礼仪 宴 请 礼 仪 宴请商务客人的5M原则—— 约会：时间、地点、对象应三思而行。 环境：体现主人对宴请的重视程度和与 受邀请者的深浅关系。 费用：热情而量力。 菜单：文化、特色、营养、身份，尊重 民族和宗教禁忌及个人爱好。 举止：优雅、文明、规范。 宴 请 礼 仪 赴宴礼仪： 1、回复邀请——一般在24小时内回复。 2、得体的礼物——不过于昂贵，不涉及性的。 3、稍作打扮——不穿工作服，不面带倦容。 4、准时——不提前15分钟以上； 5、就坐——听从主人或选择合适的座位； 6、举止文雅——端坐、不解、 公勺、闭嘴； 7、发生意外，请服务生服务； 8、如早退，之前告诉主人，悄悄离席。 宴 请 礼 仪 吃相——看饱、闻饱而非吃饱。 例：你很有家教 不响、不吐、不咬、不刮、不撑、不挑、不剔、不吹、不劝、双手敬、不多言。 女人如花——不可或缺的风景 成功的职业女性—— 不一定是硬的、冷的、刚的； 但一定是美的、爱的、温暖并乐观的 和所有的女性朋友共勉。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 女性形象塑造——举止 动作忌语 1、不歪头、不低头和人交流（表示好感和消极） 2、不用手指人、不掌心向下指挥（表示强制性、权威性、镇压感）。 3、双手臂不交叉、不叉腰（表示消极、防御和挑战、进攻）。 4、异性面前不扭腰臀（表示挑逗、引诱） 5、不用手做小动作：如玩衣角、玩头发、揉眼睛捂嘴（表示敷衍）。 女性形象塑造——举止 五、手势——仪态万千、手势领先。 手势是人的第