集团客户帐务管理标准规范.pptVIP

* 应用举例 充值700元,11月25日 本金账本 馈赠金账本 银行账本 1 2 3 4 现金账本 出账 帐务数据 专线费用4000元 短信费用600元 手机邮箱100元 优惠专线月租1000元 客户预存款700元 没有托收 客户缴费3000元 专线费用3000元 短信费用600元 手机邮箱100元 专线费用3000元 短信费用0元 手机邮箱0元 专线费用3000元 短信费用0元 手机邮箱0元 专线费用0元 短信费用0元 手机邮箱0元 抵扣账目顺序： 1.集团短信,2.手机邮箱,3.专线 集团客户 缴费3000元,12月9日 门户网站 营业厅 邮寄 对自助渠道提供补寄发票和营业厅发票打印的服务 * 应用举例 前端 CRM 发起业务暂停工单 EOMS 专线变更工单 暂停费用 传输暂停 EOMSProcessSheet -newWorkSheet 。。。 sheetType=033(变更) 。。。 bRequirementDesc =业务暂停 。。。 业务暂停工单归档 后端 专线暂停： 先暂停客户费用，并发起暂停工单，15日前暂停。 11月账单1500元(按月分频) 12月起账单0元 时限范围内暂停集团客户的业务使用功能 11月15日 客户停机 欠费停机 业务变更接口 收取资源 保留费用 产品注销 资源回收 欠费停机： 专线科目未付清3000元 集团短信付清 手机邮箱付清 * 应用举例 前端 CRM 发起业务恢复工单 EOMS 专线变更工单 恢复费用 传输恢复 EOMSProcessSheet -newWorkSheet 。。。 sheetType=033(变更) 。。。 bRequirementDesc =业务恢复 。。。 业务恢复工单归档 后端 专线恢复： 发起恢复工单 时限范围内恢复集团客户的业务使用功能，恢复客户费用，15日后恢复。 11月账单1500元(按月分频) 12月起账单3000元 11月15日 客户复机 欠费复机 业务变更接口 11月30日 谢谢各位领导和同事 * * * * * * * * * * * * * * Unit of measure * 资料来源： 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本文件仅供麦肯锡公司简报之用；并非会议之完整纪录。 Working Draft Last Modified 05/16/2006 11:15:58 PM China Standard Time Printed 05/16/2006 8:28:25 PM China Standard Time 集团客户帐务管理规范 * 集团帐务管理规范 集团帐务相关内容 1. 工单相关帐务要求 2. 应用举例 3. * 集团帐务工作流程 * 帐务要素关系 集团客户订购多个产品 集团客户可以建立多个集团账户 集团产品包括多种账目 集团产品的账目归属到某个集团账户 集团账户可以有多个账本 每个账本对应一个支付渠道 帐户作为一个支付渠道 * 集团账单 一级科目 二级科目 三级科目 通信动力业务包 通信动力功能费 V网功能费+彩铃功能费… 通信动力通信费 IP电话通信费+集团短信通信费… 办公动力业务包 办公动力功能费 企业邮箱功能费+移动OA功能费… 比如：动力100套餐的用户，其必选产品和可选产品的月功能费归并为动力100相应套餐的月租费 * 集团账本 * 集团账户 * 计费对象规则 比如：专线的信息月租费、MAS端口费 比如：手机邮箱功能费 比如：集团短信下行通信费、呼叫中心外呼通信费 比如：集团为上行短信付费 * 生效时间 * 出账 * 集团代付 * 优惠 * 缴费管理 * 销账 * 信用等级管理 缴费周期 欠停周期 专线办理 高信用度 3个月 3个月 无须预存 中信用度 2个月 2个月 预存3个月月租费 低信用度 1个月 1个月 预存半年月租费 比如：下表中是一个差异化信用控制举例 * 欠费管理 比如： 某集团客户 集团账户A：专线、集团短信 集团账户B：手机邮箱 付清专线和手机邮箱账目 欠费管理对象 集团产品：暂停 集团短信 集团账户：暂停 专线、集团短信 集团客户：暂停 专线、集团短信、手机邮箱 * 集团业务暂停恢复 有限公司受理、有限公司一点支付 配合省BOSS 上传应收清单 接收应收帐单和实收帐单 BBOSS 接收应收清单 计费、调帐、销帐 有限公司受理、分省支付 配合省BOSS 上传应收清单 接收应收帐单 销帐、调帐 上传实收帐单 BBOSS 接收应收清单 计费 下发分省应收帐单 主办省受理、主办省一点支付 * 主办省BOSS 上传应收清单 接收应收帐单 销帐 接收实收帐单（主办省成员部份) 配合省BOSS 上传