销售分公司销售管理部岗位说明书大全37.docVIP

销售分公司服务副总经理　岗位说明书 撰写：第二组 岗位名称 销售分公司服务副总经理 岗位编号 所在部门 销售分公司 岗位定员 直接上级 销售分公司总经理 直接下级 销售分公司服务经理 销售分公司培训经理 所辖人员 编写/修改日期 岗位目的 根据公司营销发展战略，负责建立、完善柳工服务体系，以实现柳工对用户的服务承诺。 工作职责与工作任务 1、负责制定与实施服务体系发展计划 1) 根据公司营销发展战略，制定柳工服务体系发展计划； 2) 组织实施柳工服务体系发展计划。 2、负责建立与完善服务网络 根据柳工对用户的服务承诺，指导、监督维修中心做好售前、售后服务工作，保证服务质量； 领导建立公司与配套厂家的合作伙伴关系，建立良好的沟通渠道，做好用户的售后服务； 根据对维修中心的考核和对市场的调研，取消或发展柳工特约维修中心； 领导制定对柳工经销商、特约维修中心、用户、维修人员的培训计划，并指导、监督执行情况； 及时处理产品‘三包期’出现的重大质量问题，并向相关部门反馈市场上出现的重大产品质量信息，协助质量改进工作。 3、负责服务体系运营的成本控制 编制和审核服务、培训费用预算并定期检查实施情况； 审批‘三包赔偿’损失费用。 4、其它 完成总经理临时安排的其它工作。 权力 产品三包赔偿的审批权 对产品服务中重大问题的决策权 对公司经营目标的建议权 对产品质量改进的建议权 对产品售后服务、产品培训工作的决定权 对服务、培训部门人员的人事任免建议权 对所有下属的管理水平、业务水平和业绩的考核主人权 对所有下属工作的监控权 工作协作关系 本岗位公司外部相关单位：各配套厂家各维修中心公司内部相关岗位：技术服务中心、培训部、市场部、销售部、财务部、质量控制部、技术研发部、生产制造部、配件公司、各生产分厂 本岗位 公司外部相关单位：各配套厂家 各维修中心 公司内部相关岗位： 技术服务中心、培训部、市场部、销售部、财务部、质量控制部、技术研发部、生产制造部、配件公司、各生产分厂 任职资格： 教育水平 本科以上 专业 工程机械专业或市场营销、企业管理专业 经验 5年以上工作经验，其中2年市场营销经验、1年的部门管理经验、2年的机械设计研发经验 知识 通晓产品构造、原理知识、企业管理知识；熟悉人际关系学、市场营销知识。 技能技巧 熟悉现代办公软件；具备一定的写作水平和英语应用水平、网络应用知识 能力素质 具有较强的领导能力、判断与决策能力；具备良好的沟通能力、协调能力；有良好的人际关系