草堆寻针法作“细节管理”.doc

草堆寻针法作“细节管理” 　　现代企业经营管理，是一个充满变数的领域，遍布着各种不确定因素。作为一位企业老总，每天每时都会遇到这样那样的问题，意料之内的，意料之外的，“一不小心”甚至可能导致“灭顶之灾”。 　　什么是问题?问题就是目标与现实之间存在的障碍或差距。所谓问题管理，是在承认自然的一切存在都是和谐有序的前提下，对因人类自身认识局限而造成的与自然秩序的不和谐进行探索、突破，进而提高完善自身并使之趋向和谐的过程。 　　问题管理亦存在于工厂管理的各个方面和层次。在新形势下，如何认识问题，研究问题，用什么方法高教快捷快乐地进行问题管理?这需要我们用新的观念和思路驾驭，用新的态度去审视，发挥对问题管理的想象力和创造力，运用问题管理的策略，在千头万绪中找到一个解结，在千变万化中保持一个积极主动的态势。 　　曾经有人问爱因斯坦：你和我们这些人到底有什么区别?爱因斯坦回答说：如果让你在干草堆里找到一根针，你会只去找这根针，而我会把干草堆里所有的针全部找到。问题管理的主体是人，问题的根源也在于人，人既是问题的制造者，又是问题的解决者。问题管理的核心不就是好比在干草堆里去找针吗?此问令人豁然开朗。 　　一 　　作为一位问题管理者，需要有爱因斯坦在干草堆中找针那样的火眼金睛，在问题发生的时候，问题发生的地方，看到藏着所有的“针”。 　　有天，我路过大办公室，老远就看见市场部的小张和小周两人靠在门边，手背在身后，咬着耳朵。“厂长来了!”我的突然出现，使小张和小周有一丝惊慌，两个人挤挨着往后退。“啪”的一声，一只皮鞋掉在了地上。我看看地上的鞋，再看看小张和小周：“谁的?”小张见纸包不住火，实话实说：“是老殷的，这个不自觉的‘麻苍蝇’，刚从外面回来，脚闷得起火，鞋一脱，整个办公室臭哄哄的，我悄悄拿出来了，想让他赔点‘精神损失费’”。 　　“还真是两个‘吃脚’咧，想敲竹杠是不是?还不赶快张贴招领启事!”我灵机一动，借题发挥起来。小张和小周听我这么一说，脸上立即多云转晴，“不敢、不敢!”两人哼哼叽叽。“哼，为什么不敢?还不快去办公室寻找失主!”我假装板起面孔。“是、是!”两人似有所悟，转身就往办公室跑，嘴里大声吆喝“招领启事，本人拾到皮鞋一只，请失主认领。”一下子，大家的目光聚集到小张手中的鞋上。正在埋头整理出差票据的老殷抬头看看小张，再看看站在后面的我，转眼朝脚下看去，头深深地埋了下去，老半天都没有抬起来…… 　　鲁迅先生说过，医心比医病更重要。现代管理提倡感化教育，而非指责教育。问题管理不应像强势的法庭，而应为心灵之约的调和。一旦被企业理念这根红线穿透灵魂，员工就自然会在文明工厂的红色染缸里染红。 　　心理学家们曾经做过这样一个实验：在给小小的缝衣针穿线的时候，你越是全神贯注地努力，线越是不容易穿入。在管理界这种现象称为“目的颤抖”。管理过程中，没有哪个员工一到工厂就想好今天我该怎么去捣蛋，能做什么错事。然而有时一不小心，非属本意的行为就会在不自觉中发生。这些小错无伤大雅，有的还是制度空白，找不出惩罚的依据，但要解决这些不上台面的小问题，不良习惯，无需杀鸡用牛刀，而只需找对针鼻子，就可不动抢不动炮，城门口上换旗号。 　　现代企业管理中，任何问题都是一面镜子，折射人的局限，启示一种努力的方向。这样来看，工厂内存在一些常规问题并不是坏事，而是员工成长的垫脚石。种树容易护树难，问题管理的最大诀窍在于，对问题下定义时让它开始就蕴含答案。如今培植员工对共同价值观的认同，一要靠“熏”，二要靠“哄”，三要靠“引”，四要靠穿针器来穿针引线，而不是靠批评或训斥来管理。因为有时他们更像孩子，需要用“心”培养，他们才会有“心”效仿，用“心”成才。 　　问题管理，有时要有那种“酒饮微醉，花看半开”的难得糊涂，美好的东西只要浅赏啊，留待日后在记忆中慢慢品味，才会真正品出味道来，这就是新时期问题管理的更高智慧，更深刻见地。 　　二 　　现代企业管理中，存在的问题和参与者的自身局限紧密相关，问题管理就是要解决每一个参与者自身的局限。如果说问题管理的过程是突破认识局限的自我完善过程，那么每一个人的自我完善与提高都是问题管理成功的有机组成部分。问题管理一旦解决了人自身认识的局限，摆脱了自我的局限，掌握问题管理的主动权，我们就能够在干草里快乐地找到针。 　　一天，车在高速路上飞驰，我迷迷糊糊闭目养神。“叮……铃”突然短信铃声响了，打开手机，哇，老营销大老陈发过来的!看着短短的两行字，我简直不相信自己的眼睛，赶紧告诉驾驶员小周：“咱们大老陈八十岁学吹打，居然也会发短信了，真是天方夜谭。” 　　“厂长，你还记得你前天讲他不要‘寿星老卖妈妈――倚老卖老’，这个时代手机、互联网已侵袭到生活的角落，一个营销员连短信都不会发，迟早要被淘汰。这话点到他的神经啦。”小周向我道出内情。原来，当天晚