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人力资源吸收的管理 •来自 中国最大的资料库下载 本讲主要内容 工作分析与工作设计 人力资源规划 人力资源选聘 人力资源吸收 2 •来自 中国最大的资料库下载 工作 分析 与 工作 设计 人力资源吸收 3 •来自 中国最大的资料库下载 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机 床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的 机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作 说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾 不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服 务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的 理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。 车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工 是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强 同意，但是干完之后立即向公司投诉。 人力资源吸收 4 •来自 中国最大的资料库下载 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作 说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操 作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床 的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫 地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任 以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具， 随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清 扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种 形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下 班后开始。 问题： （l）对于服务工的投诉，你认为该如 何解决？有何建议？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 人力资源吸收 5 •来自 中国最大的资料库下载 工作分析与工作设计 （Job Analysis And Design) 工作分析的的意义 工作分析的步骤 搜集工作分析信息的方法 量化的工作分析技术 工作说明书的编写 工作设计 人力资源吸收 6 •来自 中国最大的资料库下载 一、工作分析的意义 工作分析与组织结构 工作分析的含义 工作分析要素 工作分析的内容 工作分析的意义 人力资源吸收 7 •来自 中国最大的资料库下载 （一）工作分析与组织结构 组织结构表明组织中总共设立了哪些部门，指 明各个部门的负责人，指明每位管理人员的职 务，指明组织内上下级的隶属关系与责任关 系，使每一位员工明确自己的职务及其在组之 中的地位。 组织结构无法说明各项工作的日常活动及其职 责，不能说明组织中实际的沟通方式，不能反 映员工受监督的程度，不能说明每个管理人员 所掌握的实权范围。 需要借助工作分析解决这些问题。 人力资源吸收 8 •来自 中国最大的资料库下载