周鸿祎：互联网时代的四个关键词.docVIP

/ 橡胶支座 / 高隔间 / 板式橡胶支座 / 网架支座 / 天津空压机 / 橡胶支座 / 高隔间 / 板式橡胶支座 / 网架支座 / 天津空压机 由《中国企业家》杂志?社主办的2013年(?第十二届)中国企业领?袖年会12月7-9日?在中国大饭店隆重举行?，奇虎360公司董事?长周鸿祎[微博]先生?出席本届年会，并发表?了Ted演讲。 周鸿?祎就客户与用户的区别?，做了区分，他指出，?一般的企业是没有用户?这个概念的，我们的概?念是客户，谁买了我们?的东西，谁向我们付钱?，谁就是我们的客户。?但是，在互联网上，所?有成功的商业模式都不?仅仅是在考虑客户，而?更多的都是在考虑用户?。用户怎么定义呢？用?户是使用你的产品或者?是服务的人，但是他们?未必向你付费，他们也?未必是买你的产品的人?。 周鸿祎还特别提到?了毛泽东，并引用了电?影《建国大业》里面的?一个片断：我军撤出延?安的时候，很多人不理?解，然后毛主席就说，?地在人失，人地皆失；?地失人在，人地皆在。?我觉得这个蛮揭示互联?网的规则，重要的是你?有没有用户，如果你有?用户，丢掉了收入，随?时可以做回来，如果你?为了业务，丢掉了你的?用户群，你整个商业的?基础将不复存在。 用?户与客户在互联网时代?截然不同 这几天重感?冒，所以今天我就讲不?了那么长时间，一直咳?嗽，把我自己的观点跟?大家简单的分享一下。? 今年以来有很多传统?企业家，或者传统行业?的企业家，都在跟我交?流一个问题，大家都有?一个互联网的焦虑，大?家就感觉，互联网到底?是怎么回事？它首先看?起来像是一个价值的创?造者，但是，实际上互?联网又成为一个价值的?毁灭者。在很多行业，?互联网颠覆了很多传统?的商业模式。大家都在?问一个问题，如何转型?互联网？或者说如何拥?抱互联网？ 一提起移?动互联网，很多人会说?，我在互联网上打广告?了，我把互联网看成一?个媒体平台，或者还有?人说，我已经在互联网?上开网店了，我也在互?联网上卖东西了。这都?是企业利用互联网，不?是真正把企业转向互联?网的一个道。也有的企?业说，我们也在用云计?算、大数据这些技术，?其实互联网为代表的技?术都是公开的，而且可?能是免费，或者是开源?，所以用互联网的技术?并不等于你的企业就互?联网化了。 通过我自?己的总结分享几个关键?词。如果各位希望拥抱?互联网，我觉得从企业?家的角度，可能你首先?需要经历一个我认为思?想上对互联网的重新认?识，因为对不太了解互?联网的人来讲，会觉得?互联网有很多东西是反?传统的。 第一个关键?词，在建立互联网商业?模式的时候首先考虑的?应该是“用户至上”。?其实在传统的经济里面?，我们一般的企业是没?有用户这个概念的，我?们的概念是客户，谁买?了我们的东西，谁向我?们付钱，谁就是我们的?客户。然后，我们传统?上经常也在讲，客户是?上帝，要全心全意为客?户服务，总而言之就是?谁给我们付钱，我们就?给谁提供好的服务。但?是，在互联网上，所有?成功的商业模式都不仅?仅是在考虑只有一个“?客户”，而更多的都是?在考虑“用户”。用户?怎么定义呢？用户是使?用你的产品或者是服务?的人，但是他们未必向?你付费，他们也未必是?买你的产品的人，他可?能是在用一些甚至你认?为不重要的一些免费的?服务，或者一些边缘的?产品。因为在互联网上?，我觉得所有的成功的?商业模式，要么你有足?够多的用户，要么你可?以做免费的模式。 所?以，在互联网上我觉得?要想成为一个成功的互?联网企业，拥有海量的?用户群可能是一个非常?基础的考虑。所以，我?们很多传统企业在转向?互联网的时候，我的建?议是不能只简单的考虑?到互联网上卖东西，把?原来跟客户打交道的这?套方法搬到互联网上，?你可能首先要考虑到互?联网上首先考虑的不是?卖东西，首先考虑的是?如何能给用户提供一些?有价值的服务，哪怕是?免费的服务，哪怕是一?些不一定那么昂贵，但?是对用户很有意义的这?种产品。怎么样让更多?的人通过使用我的服务?和产品变成我的用户。?我前两天看到有一个人?在网上讲一个观点，就?是以后没有粉丝的品牌?将无法立足，其实这个?观点我非常认同。也就?是在互联网上，如果你?跟用户之间，你跟客户?之间永远是一个买卖的?关系，永远是一个交易?的关系，客户只是付了?钱买你的服务，客户也?觉得这就是一个交易。?那么，我觉得你很难跟?客户建立真正的联系。? 我举个不恰当的例子?，在很多场合我就像《?皇帝的新装》里的那个?男孩一样，我说微信颠?覆了运营商，他们刚开?始都不太认可，他们觉?得你再怎么用微信，不?还得每个月到移动营业?厅向我交钱吗？但是，?进入互联网时代，如果?用户跟你的关系仅仅是?每个月买