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5why 分析三大原则 小张的闹钟在设定的时间不响了 很难看到闹钟 设定时间 闹钟从台面上 摔下来摔坏了 小张没看过 闹钟设定说明 小张不会 设定闹钟时间 小张不能 设定闹钟时间 不能打开电池 盖（粘住） 电池用完了 机件摩擦过多 （与正常相比） 闹钟被人拿走了 闹钟坏了 从未清洁机件 小张与妻子吵架 把闹钟摔坏了 小张妻子 扔掉了说明书 小张忘记 设定闹钟时间 小张视力差 眼镜也丢了 闹钟没电了 闹钟未设定 时间 没有检查电池 机件脏 闹钟走慢了 5why分析练习 小 张 的 闹 钟 在 设 定 的 时 间 不 响 了 闹钟很难 设定时间 闹钟从台面上 摔下来摔坏了 小张没看过 闹钟设定说明 小张不会 设定闹钟时间 小张不能 设定闹钟时间 不能打开电池 盖（粘住） 电池用完了 机件摩擦过多 （与正常相比） 闹钟被人 拿走了 闹钟坏了 从未清洁机件 小张与妻子吵架 把闹钟摔坏了 小张妻子 扔掉了说明书 小张忘记 设定闹钟时间 小张视力差 眼镜也丢了 闹钟没电了 闹钟未 设定时间 没有检查电池 机件脏 闹钟走慢了 1why 2why 3why 4why 5why分析练习 5why 分析中容易出现的典型错误 直接跳到结论。 凭经验分析。 只找到迹象而非原因。 没有收集足够的证据。 没有接触或检查到机器的基础部件。 太笼统、范围太大地去处理问题。 没有涉及所有相关人，即并非所有相关人员都参与分析。 寻找问题产生的根本原因的提示 深入细致，直至你识别出问题的产生根源。 不怕麻烦，不用犹豫，要反复多次问“为什么”。 认真统计检查所有行动/对策，确保你的分析是正确的，以及产生的行动与原因之间的联系。 不要使用笼统的字眼表达，如不正确的、不好的、错误的等等，尽可能精确。 当分析到原因是可以通过采取行动来达到绝对可以根除这一原因的时候，则表明已经意识到一个问题产生的根本原因了。 不要只靠经验去做5why。 用真实的数据去支持5why 分析，如果数据不充分，再收集。 课程概述 一、检查表 二、层化 三、帕莱托图 四、因果图 五、5Why 六、对策表（7W3H） 七、OPL（One Point Lesson） 对策表简介： 对策表即措施计划表：是针对问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。 定义 1.提出对策 2.研究、确定所采取的措施 3. 制定对策表 对策表编制步骤： 针对每一条 主要原因 应考虑： 1.分析对策的有效性； 2.分析对策的可实施性； 3.避免采用临时性的应急对策；尽量依靠小组的力量 对策表样式解读（7W3H）： 对策应与要因对应； 措施应具体、可行，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，特别是管理性的措施，考核应可测量； 对策应由不同的组员提出和承担，做到人人参与，共同做贡献。 注 意 对策表（ 7W3H ） What：做什么---------------------------------------决策 Why：为什么做-------------------------------培训宣介 Where：在哪里做-------------------------------责任厂 Who：谁做----------------------------------------责任人 How-do：怎么做---------------------------------方法论 When：何时做/何时完成-------------------------时限 Who：谁检查做的过程/效果---------------过程监查 How-check：如何检查确认做的过程/效果---管理 Who：谁考评及兑现奖惩-------------------------管理 How-better：如何做得更好-----------------------改善 课程概述 一、检查表 二、层化 三、帕莱托图 四、因果图 五、5Why 六、对策表（7W3H） 七、OPL（One Point Lesson） 7、OPL OPL—定点课程： 一点课程One point lesson的缩写； OPL 是有条理地传递信息的一个简单方法。 OPL 的特点是： ?? 单项内容（一个内容一个点） ?? 高传达水平 （图文并茂） ?? 降低了教学时间 （5-10分钟） 工作进行中进行 增长基础知识 ： 以“获取更多技术及作业标准”为目的进行培训！ 解决问题： 就“怎样运用已有的解决方案来阻止/预防问题的再次发生”为目的而进行培训！ 推广改善措施 ： 针对有效的措施进行培训，促使此措施再次被使用！（最终措施将变成标准及基本知识） OPL类型 OPL管理程序 说明：整个OPL的