销售服务八步骤培训课件.pptx

销售服务八步骤掌握门店销售基本技能熟知顾客服务八步曲将所学内容灵活应用在实际工作中课程目标213目 录传说中的秘籍-服务八步曲从销售常识说起看你学了几成功力ONTENTS123目 录从销售常识说起ONTENTS传说中的秘籍-服务八步曲看你学了几成功力1销售定义什么是服务？什么是店面销售？21一、销售常识店面销售就是使顾客认同我们提供的产品或者服务给他们带来的好处和利益，从而做出购买的承诺并付出的购买行动。服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 一、销售常识讨论我们能够给予顾客什么好处？顾客需要付出的行动包括哪些？这对我们的销售工作意味着什么？2完整的销售需要平衡一、销售常识好处行动金钱、信任、时间、习惯、风险…品牌、产品、服务、质量方便、档次、价值、偏好…顾客付出顾客认同3顾客需求与销售人员的能力一、销售常识3.1顾客与销售人员的心理差距心理特征顾 客销售人员愿 望希望被接纳希望被认可希望受到重视有专业的服务有耐心 客户理解自己不要遇到难缠的客户客户有相关的常识 利 益功能实用性价格越低越好外观好看、长久耐用 价值上“值”卖的越多越好利益越大越好 信 息不完整的片面的有偏见的 比较全面专业系统3顾客需求与销售人员的能力一、销售常识3.2销售人员应具备的能力顾客喜欢的销售人员 销售人员应具备的能力 外表