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承包商评分管理机制 “地上燃气设施施工部分” 陈贤伟 2008年11月 内容摘要 建立承包商管理体系的作用 承包商管理办法 预期效果：质素改善 经验分享、交流 工程开展顺序 工程开展顺序 工程开展顺序 工程开展顺序 承包商管理办法 推行承包商管理制度，可分为 承包商表现评分 技术员表现评分 承包商管理制度 各类工程承包商，必须具备以下条件： ????? ?A） 合法的注册证件和经营范围。 ?????? B） 国家或政府核准的经营资格。 ?????? C） 必需的设备和具备资质的人员。 承包商内部管理 施工服务标准、程序 - 培训 工程质量、风险控制 - 培训 关于评核 承包商表现评分 评分层面： 〔一〕内部管理 (20%) 〔二〕服务质量 (20%) 〔三〕施工质量 (40%) 〔四〕严重过失 (20%) 承包商表现评分 工程监督须检查工程的质量，按照港华公司制定的标准完成工程。检查包括： 日常检查 例行检查 月度总评 技术员表现评分 评分层面 〔一〕客人赞许/投诉 (35%) 〔二〕客户服务质素 (20%) 〔三〕安装工程质素 (20%) 〔四〕工作知识评核 (15%) 〔五〕炉具销售表现 (10%) 技术员工程评核标准 服务质量调查 工作知识评核 每季定期测验，评估技工在安装工程规例、客户服务、工业安全、及产品等方面的要求及知识，计算出一个以100%为满分的结果，并利用以下程序计算得分： = 基本分D x 评估分数(%) 基本分D = 15分 紫荆炉具销售表现 (10%) 紫荆炉具销售表现与技工个人的销售量成正比，得分是根据炉具销售的销售奖励计划： = 每季所得总分 基本分E = 0 分 分数上限：10分 分数下限：0分 承包商、技术员管理制度 奖励 承包商可获得相应奖励以作嘉许。 冠军： 奖状 + ‘?’ 亚军： 奖状 + ‘?’ 季军： 奖状 + ‘?’ 承包商、技术员管理制度 惩罚： 警告？ 处罚？ 停止合约？ 预期效果：质素改善 提升公司的服务形象 中海油将承包商纳入HSE管理体系 保持在承包商安全管理的主导地位； 提高自身管理水平和素质，对承包商严于要求，对安全规定严格执行； 对承包商领队严格把关，实行考核制度； 提高承包商进入门槛，相对固定地建立与乙方的战略合作和伙伴关系； 狠抓现场管理和基层安全管理队伍水平的提高； 花更多的精力在承包商管理上。 “团队精神” “伙伴关系” “双赢思想” 谢谢 提高代理商整体服务质素 提高安装技工整体服务质素 1、有利于投资控制； 2、有利于进度控制； 3、有利于质量控制； 4、有利于合同管理。 5、有利于整个工程的组织和协调； 在工程实践中，承包商与业主建立以承包工程为中心的融洽的、良好的和谐关系，不仅有利于承包商顺利完成合同规定的义务，而且在和谐的氛围中能够方便、快捷、低成本地解决合同履行过程中与业主可能发生的纠纷和争执，圆满完成项目目标。 促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。 ... 为提高操作性，这些内容要形成文件化的质量管理体系，建立质量手册，控制文件和记录。 内部管理：管理架构、制度规范、员工管理。 标准、程序：技工形象、程序标准、入户、沟通、施工、工作单填写。 安装质量：燃气表、室内管道、燃气灶具、安装质量管理、 风险因素是指能产生成增加损失概率和损失程度的条件或因素，是风险事件发生的潜在原因，是造成损失的内在或间接原因 。所以我们要从设计源头进行把关。 接着看工程施工，前面讲到承包商与业主建立融洽的、良好的和谐关系，及时沟通，保证工程质量。 风险因素是指能产生成增加损失概率和损失程度的条件或因素，是风险事件发生的潜在原因，是造成损失的内在或间接原因 。所以我们要从设计源头进行把关。 * * 承包商管理制度 地上燃气设施工程类（立管工程、室内管工程等） 客户服务类（安装、安检、维修） 港华公司 施工总承包单位 设计单位 供货商 *注：此为业主自行发包的部分 承包商管理 地上燃气设施工程类 承包商管理 客户服务类 共同目标 目标 目标 提升公司的服务形象及承包商的工作质量与水平 工程进度： 执行：港华工程监督 设计（要求） 验收 工程施工 设计（要求） 验收 工程施工 风险因素 设计（要求） 验收 工程施工 风险因素 X 工程进度： 执行：港华工程监督 验收 工程施工 工程进度： 执行：港华工程监督