促销员丶营业员手册.pdf

促销员、营业员手册 促销员、营业员手册 错误！未定义书签。 第一章 导购员的职责错误！未定义书签。 一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面：错误！未定义书签。 二、站在企业的角度，导购员的职责包括：错误！未定义书签。 第二章 营业员、促销员日常工作规范错误！未定义书签。 导购员的工作流程与规范 错误！未定义书签。 第三章 促销员、营业员基本素质要求错误！未定义书签。 第一节 促销员、营业员职业道德要求错误！未定义书签。 第二节 仪容仪表规范错误！未定义书签。 第四章 管理工作制度错误！未定义书签。 第五章 促销员、营业员应掌握的基本知识错误！未定义书签。 第一节 了解公司的情况错误！未定义书签。 第二节 了解产品错误！未定义书签。 第三节 了解竞争品牌情况错误！未定义书签。 第四节 售点知识错误！未定义书签。 第五节 了解顾客错误！未定义书签。 第六章 促销员、营业员应掌握的基本技能错误！未定义书签。 第一节商品陈列错误！未定义书签。 第二节 盘点知识错误！未定义书签。 第三节 促 销错误！未定义书签。 附件 1： 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的九项消费者权益：错误！未定义 书签。 附件 2：★安全知识 错误！未定义书签。 附件3：《中华人民共和国产品质量法》摘录错误！未定义书签。 附件 4：《中华人民共和国消费者权益保护法》摘录错误！未定义书签。 附录 5、《中华人民共和国食品卫生法》摘录错误！未定义书签。 1 促销员、营业员手册 第一章 导购员的职责 在销售现场，面对顾客，导购员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾 客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策，把产品买出去是导购员的天然 职责，但成为一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方 的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面： 1、为顾客提供服务。 2 、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种 产品能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ a 询问顾客对商品的兴趣，爱好； b 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品 c 向顾客介绍产品的特点； d 向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处； e 回答顾客对产品提出的疑问； f 说服顾客下决心购买此商品； g 向顾客推荐别的商品和服务项目； h 让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择； 一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议， 能够帮助顾客选择中意的产品。 二、站在企业的角度，导购员的职责包括： 1、宣传品牌。 导购员不仅要向顾客销售产品。更是销售背后的品牌。要在流利介绍产品的基础上， 介绍产品的的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品的本身，更是买一份放心， 为此，导购员要做好以下工作： 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 2 、产品销售。 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 3、产品陈列。 做好卖场生动化、产品陈列和 POP 维护工作，保护产品和促销品的整洁和标准化陈 2 列。 4 、收集信息。 导购员要利用直接在卖场和顾客打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善的处理顾客异议，并及时向主管汇报。 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关