管理者言行的规范.pptVIP

做育人 1.选择好人，具有诊断员工的能力 信心 专心度 动机 工作能力 工作意愿 知识 经验 技能 员工发展阶段 第一阶段 能力低 意愿较高 能力提高意愿下降 第二阶段 第三阶段 能力较强 意愿波动 能力高 意愿也高 第四阶段 2.育人职责 （1）打造学习型团队 ·引导并激发员工的学习热情 ·了解并传递下属的训练需求 ·提供学习的各种便利条件 ·指导下属在实践中运用技能，鼓励他们 ·评估下属的学习成果并予以积极的反馈 ·影响并建立一种有利于学习的工作环境或氛围 （2）充当下属的教练 A.指导型 给下级制定计划，并给予指导 B.支持型 给予下属关怀和理解 C.参与型 征询下级建议，并在决策时考虑 D.激励型 鼓励下属接受挑战性工作，并充分信任，或者是适当授权 3.提高员工职业素质 （1）采用制度化有效激励措施 竞争激励 薪酬激励 许诺激励 （2）职业心态培育 从依附型向独立型转变：坚守原则去执行 从服从型向主动型转变：积极主动去执行 从避责型向守则型转变：承担责任去执行 从封闭型向开放型转变：开放心态去执行 从个体型向团队型转变：协同一致去执行 商业化心态 做细节管理 Think big，do small. （大处着眼，小处着手） 海尔的2945块玻璃都有人管 “把这2945块玻璃擦好” 是麻烦事？ 是小事？ 还是难事？ 海尔“玻璃”案例 制作工作手册 将细节落实到纸面，成为操作要求 细节落实到纸上 麦当劳的“纸面细节” 我们交叉上岗 管理层每年都要接受一周的训练，然后在最基层岗位客串，在一线的体验生活中，听取客人意见和投诉，检讨问题所在。 迪士尼的交叉上岗 （1）收银台：收款人与付款人要达到1:4关系；轮岗，每个人都熟悉基本的操作标准 （2）价格标签：标签颜色和标签字母 屈臣氏特色“现场管理” 卓越的领导人从不会对细节撒手不管，反而是在适当的时候追根究底。其实这就是严谨的工作作风。如果我们对细节不关注，员工也不会关注，小问题会导致严重的后果。 泰山不拒细壤，故能成其高 江河不择细流，故能成其深 电话电报公司对细节追根究底 非重要文件一律用反面纸将反面纸订成笔记本使用组织艺术字体等促销培训 沃尔玛从细节入手节约成本 做规划 对未来工作进行整体性、长期性、基本性的思考、考量和设计 规划工作计划 规划部门发展 规划部门工作思路 规划员工职业发展 十个常思考 上司的指示要求常思考； ? 上司的期待希望常思考； ? 自己的工作目标常思考； ? 自己的工作职责常思考； ? 下属的困难问题常思考； ? 下属的发展需求常思考； ? 他人的不同意见常思考； ? 常用工作方式效率常思考； 他人的恩遇和帮助常思考； ? 社会赋予的责任常思考。 做表率 关心下属，下属疾苦想在前； ? 理解他人，他人利益放在前； 承担责任，险事难事冲在前； 遵纪守法，约束自我行在前； ? 克勤克俭，费用投入省在前； ? 信心十足，工作愉快笑在前； ? 礼貌待人，“请” “抱歉”说在前； ? 遇到冲突，严于律己让在前； ? 读书学习，提升修养做在前； ? 注重形象，仪表仪容亮在前。 （1）身为领导身边人，更要严于律己，让自己赢得尊重，更维护领导形象 （2）领导要引导身边人的言行 （3）正确、公正地评价身边人 一、领导身边人的言行 1、努力理解员工的差异，创造和谐文化 信 任 平 等 快 乐 开 放 二、年轻领导的言行 讲故事 剖案例 方法 个案沟通 专项会议 集体会议 抓典型 树标杆 委以 重任 多倾听 多化解 2、科学的引导、教育 3、花时间与年老员工建立关系 1 3 2 相互 尊重 人文 关怀 以身 作则 4、树 威 方法1 方法2 方法3 方法4 通过学习提升视野和水平 制度化、规范化、解决实事 相信众人、依靠众人、关心众人 确立突破口  管理者言语 与行为规范 领 导 引领 领先 领袖 引导 指导 导师 领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。 （1）是在指引和影响的概念上衍生产 （2）是与实现某种目标相联系的 （3）是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果 要会讲话 1 学会不讲话 2 懂得言不得 3 3 话说“讲话” 要会讲话——标准和原则 1 依场合和对象而定 2 用事实和数据说话 3 使用具体、专门的词汇和词语 4 要以权威的腔调说话 5 表达结果，再阐明过程 学会不讲话 面对非议时 获得成功时 遭受挫折时 等待时机时 承担痛苦时 沟通心灵时 有所奉献时 言不得——禁忌语言 消极、泄气的话 牢骚话 恶言恶语 贬低别人的话 挑拨关系的话 绝对的话：不可能、肯